TECTRA recrute des Téléconseillers en réception d’appels à Sidi Maârouf à Casablanca pour le compte de son client, avec une opportunité accessible aux profils débutants titulaires d’un Bac+2.
Acteur majeur du conseil et du recrutement en ressources humaines au Maroc depuis plus de vingt ans, TECTRA accompagne les entreprises nationales et internationales dans l’identification, l’intégration et le développement de leurs talents.
Avec un réseau national de plus de 27 agences et un portefeuille de plus de 1000 clients, le groupe intervient sur différents besoins en recrutement et en gestion des ressources humaines, en apportant des solutions adaptées aux exigences de ses partenaires.
Dans le cadre de cette opportunité basée à Sidi Maârouf à Casablanca, TECTRA recrute des Téléconseillers en réception d’appels pour renforcer les équipes de son client.
Ce poste constitue une réelle opportunité pour des candidats en début de parcours professionnel souhaitant intégrer le monde du travail, développer une première expérience en relation client et acquérir des compétences opérationnelles dans un environnement structuré.
Une formation rémunérée est assurée dès le démarrage afin de faciliter la prise de poste.
Cette formation permettra aux candidats retenus de se familiariser avec les outils utilisés, les procédures internes ainsi que les techniques de gestion des appels et du traitement des demandes clients.
Les principales responsabilités confiées sur ce poste sont les suivantes:
- Réceptionner les appels entrants.
- Ouvrir et suivre les dossiers clients.
- Traiter les demandes reçues et orienter les clients selon leurs besoins.
- Rédiger les comptes rendus liés aux échanges et aux dossiers traités.
- Assurer une prise en charge claire, professionnelle et efficace des demandes.
- Veiller à la qualité de la relation client à chaque étape du traitement.
- Appliquer les procédures internes et utiliser correctement les outils mis à disposition.
Le poste s’adresse à des candidats motivés, sérieux et capables d’apprendre rapidement dans un environnement orienté service client.
Les profils recherchés devront répondre aux critères suivants:
- Être titulaires d’un Bac+2, toutes filières confondues.
- Avoir un niveau de formation de type BTS, DUT ou diplôme équivalent Bac+2.
- Disposer d’un bon niveau de français à l’écrit comme à l’oral.
- Faire preuve d’un bon sens du service client et d’un bon relationnel.
- Être débutants ou avoir une première expérience, les débutants étant acceptés.
- Montrer une réelle motivation et une envie d’apprendre.
- Être disponibles immédiatement.
Cette opportunité convient particulièrement aux candidats souhaitant évoluer dans un environnement professionnel encadré, bénéficier d’un accompagnement dès l’intégration et développer des compétences concrètes en gestion de la relation client.
