Royal Air Maroc recrute 2 profils à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des candidats Bac+5 disposant d’une expérience de 2 à 3 ans, souhaitant évoluer dans l’univers du programme de fidélisation Safar Flyer au sein de la compagnie nationale.
Royal Air Maroc est la compagnie aérienne nationale du Royaume du Maroc et constitue un acteur central du rayonnement du pays à l’international.
Basée à Casablanca, l’entreprise poursuit une stratégie fondée sur l’excellence, la modernisation continue, la qualité de service et l’alignement sur les meilleurs standards internationaux en matière de satisfaction client.
Au cours de son développement, Royal Air Maroc a continuellement investi dans le renouvellement et la modernisation de sa flotte, tout en renforçant son réseau depuis son hub stratégique de Casablanca à travers l’ouverture de nouvelles lignes sur plusieurs continents.
Dans ce cadre, la compagnie recrute deux profils pour contribuer à la performance, à la qualité et au développement des partenariats de son programme de fidélité.
Manager Partenariats FFP.
Basé à Casablanca, ce poste s’adresse à un profil capable de piloter la stratégie des partenariats liés au programme de fidélisation, de développer le portefeuille de partenaires et d’assurer la rentabilité de l’activité.
- Définir la stratégie, le contenu et les objectifs opérationnels de Royal Air Maroc en matière de partenariats FFP du programme de fidélisation.
- Développer le portefeuille partenaires en recrutant de nouveaux acteurs selon la stratégie de la compagnie.
- Redynamiser les partenaires existants afin d’améliorer leur contribution au programme.
- Assurer la mise en place des partenariats FFP aériens et non aériens.
- Suivre les activités opérationnelles liées aux partenariats et contribuer à leur amélioration continue.
- Analyser les résultats afin d’évaluer les performances et la rentabilité de chaque partenariat.
- Piloter l’ensemble des aspects de l’activité partenariats FFP.
Le poste s’adresse à des candidats répondant aux critères suivants:
- Être titulaire d’un Bac+5 issu d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’une formation universitaire équivalente.
- Avoir une spécialisation en marketing digital, communication, e-business ou informatique.
- Justifier d’une expérience significative de 2 à 3 ans en gestion de contenu digital, assurance qualité web ou analyse de performance sur des plateformes en ligne.
- Disposer d’un sens stratégique et commercial indispensable pour la négociation et le développement de nouveaux partenariats.
- Avoir une excellente capacité d’analyse et de synthèse financière.
- Faire preuve d’aptitudes en communication et en diplomatie pour la gestion des relations contractuelles et inter-équipes.
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
Manager Qualité.
Basé à Casablanca, ce poste concerne un profil chargé de garantir la fiabilité des processus et des données du programme Safar Flyer, tout en contribuant à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.
- Assurer le suivi et la supervision des activités opérationnelles du programme de fidélisation.
- Veiller à la fiabilité des données traitées dans la base de données Safar Flyer.
- Assurer la gestion des prestataires et sous-traitants liés au programme.
- Assurer et augmenter le taux de satisfaction client.
- Proposer et suivre des actions qualité d’amélioration continue.
- Contribuer à l’efficacité opérationnelle globale du programme.
- Participer au pilotage des dispositifs qualité et à l’amélioration des services.
Le poste s’adresse à des candidats répondant aux critères suivants:
- Être titulaire d’un Bac+5 issu d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’une formation universitaire équivalente.
- Avoir une spécialisation en Qualité, Management de la Relation Client, Statistiques/Data ou Gestion de la Performance.
- Justifier d’une expérience significative de 2 à 3 ans en gestion de contenu digital, assurance qualité web ou analyse de performance sur des plateformes en ligne.
- Maîtriser les outils et les méthodes de la qualité, notamment l’audit et le PDCA.
- Disposer d’une excellente capacité d’analyse de données et d’une grande rigueur.
- Avoir une bonne maîtrise de la relation prestataire, incluant négociation, suivi contractuel et évaluation de performance.
- Faire preuve d’une forte orientation client et de compétences en gestion de projet.
- Être capable d’assurer la gestion et le management d’une équipe large.
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
