Amazon recrute 3 profils à Rabat: un Payroll Analyst – FRA, un LMIR Operations Manager I [A] et un HR Business Partner, PXT Customer Service, EMEA CS PXT.
Amazon exerce ses activités dansa plusieurs domaines, notamment le commerce électronique, les services technologiques, la relation client et la gestion d’opérations à grande échelle.
Pour renforcer ses équipes basées à Rabat, l’entreprise recherche des profils expérimentés en gestion de la paie, en management opérationnel et en ressources humaines.
Payroll Analyst – FRA, Payroll.
Le Payroll Analyst prendra en charge le cycle de traitement de la paie d’un pays ou d’une entité, selon la taille et la complexité du périmètre confié.
- Assurer la gestion complète du cycle de paie et garantir l’exactitude des traitements réalisés.
- Effectuer les contrôles des données d’entrée et de sortie, notamment les vérifications Source to Gross et Gross to Net.
- Apporter un soutien aux opérations de comptabilisation de la paie.
- Traiter les demandes complexes, les anomalies et les escalades relatives à la paie.
- Assurer le suivi des prestataires externes participant aux opérations de paie.
- Collaborer avec les équipes Benefits, Compensation, Stock Options, HR Services, Local HR, Recruitment, Accounting et Treasury.
- Participer aux projets d’amélioration des processus, aux extensions vers de nouveaux pays et à la mise en place de nouveaux systèmes de paie.
- Contribuer aux projets d’excellence opérationnelle et aux démarches d’amélioration continue de type Six Sigma.
Le poste s’adresse à un professionnel de la paie capable d’analyser des données, de gérer plusieurs interlocuteurs et de travailler sur des outils financiers et RH.
- Parler, lire et écrire couramment en français et en anglais.
- Justifier d’au moins deux années d’expérience en finance ou en ressources humaines.
- Maîtriser les principaux logiciels et outils d’analyse, notamment Excel, Access, Oracle, Essbase, SQL ou VBA.
- Posséder une expérience en analyse financière ou en analyse des activités de l’entreprise.
- Savoir utiliser les données pour orienter les décisions opérationnelles.
- Avoir participé à la préparation ou à la gestion d’audits internes et externes.
- Connaître des systèmes tels que PeopleSoft, Oracle, SAP, ADP ou d’autres solutions de gestion de la paie et des ressources humaines.
- Disposer de connaissances de base en droit du travail et en pratiques RH ou paie.
- Être titulaire d’un diplôme de niveau bachelor ou justifier d’une expérience professionnelle équivalente.
- Une expérience dans des projets d’amélioration continue avec des résultats mesurables constitue un avantage.
- Une connaissance approfondie des processus et des systèmes RH constitue également un avantage.
Le CV pour ce poste doit obligatoirement être transmis en anglais.
LMIR Operations Manager I [A], Last Mile Incident Response Team.
Le LMIR Operations Manager pilotera une équipe chargée de gérer les incidents liés aux opérations du dernier kilomètre et d’assurer un niveau de service adapté aux attentes des clients.
Le poste comprend la responsabilité directe d’une équipe d’au moins 15 collaborateurs.
- Définir les priorités, l’organisation et les méthodes de travail de l’équipe.
- Superviser la performance opérationnelle et la qualité du service fourni.
- Analyser les indicateurs de performance en lien avec les objectifs de l’équipe LMIR.
- Préparer les revues de performance et identifier les actions correctives nécessaires.
- Accompagner les responsables et les spécialistes dans le développement de leurs compétences.
- Veiller au respect des procédures, des standards de qualité et des règles de traitement des incidents.
- Utiliser les données pour identifier les causes des problèmes et améliorer les méthodes de travail.
- Organiser et piloter des initiatives Kaizen destinées à améliorer l’expérience des clients et des collaborateurs.
- Participer à la création de nouveaux processus, outils de suivi et indicateurs opérationnels.
- Gérer les situations complexes susceptibles d’affecter l’expérience client.
- Coordonner les lancements, les communications et les revues opérationnelles avec les différentes équipes internes.
- Collaborer avec les fonctions Capacity Planning et Quality Assurance pour suivre les tendances de performance.
- Représenter l’équipe lors des réunions de pilotage et des revues d’indicateurs.
- Participer à des projets transversaux menés avec plusieurs départements, unités opérationnelles ou pays.
- Développer des plans d’action à court et à long terme pour atteindre les objectifs de service.
Les candidats doivent disposer d’une expérience confirmée en management opérationnel et en gestion d’équipes dans un environnement complexe.
- Parler, lire et écrire couramment en français et en anglais.
- Justifier d’au moins deux années d’expérience en management d’équipe, ou être titulaire d’un diplôme de niveau bachelor ou équivalent.
- Posséder une expérience dans un centre de contact ou un environnement de service client.
- Avoir travaillé avec des équipes de direction dans une organisation complexe.
- Savoir communiquer avec des interlocuteurs appartenant à différents niveaux hiérarchiques.
- Être capable de conduire des conversations difficiles et de gérer des situations sensibles.
- Maîtriser l’analyse des données et des indicateurs de performance.
- Être disponible pour travailler selon des horaires variables, notamment la nuit, les week-ends et les jours fériés, selon les besoins de l’activité.
- La maîtrise de l’arabe ou de l’espagnol constitue un avantage.
- Une disponibilité pour effectuer des déplacements professionnels peut être demandée.
HR Business Partner, PXT Customer Service, EMEA CS PXT.
Le HR Business Partner accompagnera les équipes et les responsables du site de Rabat dans la mise en œuvre des priorités et des programmes de ressources humaines.
- Apporter un accompagnement RH aux différentes équipes internes basées à Rabat.
- Aligner les programmes, les processus et les projets RH avec les objectifs opérationnels de l’entreprise.
- Conseiller les équipes de management sur les conséquences RH des décisions stratégiques et opérationnelles.
- Participer aux projets liés à la gestion des talents, au développement des collaborateurs et à l’organisation des équipes.
- Accompagner les responsables dans les démarches de conduite du changement.
- Apporter des recommandations conformes aux exigences du droit du travail marocain.
- Mettre en place des actions favorisant la qualité des relations sociales et de la communication interne.
- Veiller à l’existence de programmes de formation, de développement et de succession adaptés aux différents niveaux de l’organisation.
- Accompagner et conseiller les responsables dans leurs pratiques de management.
- Identifier les obligations légales et réglementaires applicables aux activités de ressources humaines.
- Veiller à la conformité des politiques, des procédures et des obligations de reporting.
- Contrôler la qualité et l’exactitude des données enregistrées dans les systèmes RH.
- Analyser les données statistiques afin de mesurer l’efficacité des actions mises en place.
- Participer à des projets RH concernant le Maroc et la région EMEA.
Le poste requiert une expérience confirmée dans les ressources humaines, idéalement acquise dans un groupe international et dans un environnement orienté vers le service client.
- Justifier d’au moins cinq années d’expérience en ressources humaines dans un environnement international, dynamique et orienté client.
- Posséder une bonne connaissance du droit du travail marocain.
- Avoir exercé une fonction RH dans un centre de contact, un centre de distribution ou un environnement industriel.
- Avoir accompagné des populations de collaborateurs rémunérés à l’heure.
- Maîtriser les outils Microsoft Office et les systèmes d’information dédiés aux ressources humaines.
- Être titulaire d’un diplôme de niveau bachelor ou d’une qualification équivalente.
- Posséder de solides capacités d’analyse, de communication et de planification.
- Être capable de traduire les objectifs de l’entreprise en plans d’action RH concrets.
- Un master en management des ressources humaines constitue un avantage.
- Une expérience auprès d’organisations comptant entre 250 et 500 collaborateurs, ou davantage, constitue un atout.
- Une expérience en management direct de collaborateurs est également appréciée.
