Dans le cadre d’un important recrutement à Casablanca-Anfa, l’ANAPEC (Agence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences) recherche 80 Téléconseillers en réception d’appels pour le compte d’une entreprise opérant dans le secteur des postes et télécommunications. Cette opportunité s’adresse aux profils dynamiques, motivés et passionnés par la relation client, souhaitant évoluer dans un environnement professionnel stimulant et multiculturel.
L’entreprise partenaire assure la gestion des appels entrants pour une clientèle marocaine et africaine, offrant ainsi un cadre de travail valorisant où la communication, la qualité du service et la polyvalence linguistique sont au cœur des missions confiées.
Poste: Téléconseiller en réception d’appels (CAN 2025)
Missions principales:
- Réceptionner les appels entrants et assurer un accueil professionnel et courtois des clients.
- Identifier les besoins des interlocuteurs, les conseiller et les orienter vers les solutions adaptées.
- Collecter et échanger les informations nécessaires au traitement des demandes.
- Renseigner le système d’information avec rigueur et précision.
- Participer activement aux formations sur les produits et services de l’entreprise.
- Remonter les dysfonctionnements, remarques ou suggestions clients à la hiérarchie.
- Contribuer à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Profil recherché:
- Formation Bac +2 minimum, idéalement en commerce, communication ou gestion.
- Maîtrise parfaite des outils bureautiques (Word, Excel).
- Excellente expression orale et écrite en arabe, français et anglais (niveau courant requis).
- Qualités d’écoute, de diplomatie et sens du service client.
- Esprit d’équipe, dynamisme et capacité à gérer les situations de stress.
Caractéristiques du poste:
- Lieu de travail: Casablanca – Anfa.
- Type de contrat: CDD.
- Secteur d’activité: Postes et télécommunications.
- Horaires variables selon les besoins opérationnels.
- Clientèle: marocaine et africaine.
Cette opportunité est idéale pour les jeunes diplômés souhaitant acquérir une expérience significative dans le domaine des centres de relation client et développer des compétences valorisées sur le marché de l’emploi.
Les candidats intéressés sont invités à postuler directement sur le site de l’ANAPEC via le lien suivant: Cliquez ici
