Vous êtes réceptionniste, passionné(e) par le service client, la coordination opérationnelle et l’élégance du contact humain, et souhaitez exercer dans un environnement professionnel, dynamique et accueillant ? PHI Hotel Group, groupe hôtelier réputé à Hinton (AB), recherche un(e) Réceptionniste H/F pour son équipe.
Ce poste vous permet d’intervenir sur les opérations front office quotidiennes, avec une grande autonomie, un soutien logistique complet et une culture d’excellence. Si vous êtes souriant(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un esprit d’équipe et relationnel, cette opportunité est faite pour vous !
🌲 Où chaque arrivée est une cérémonie — et chaque départ, une promesse de retour.
Vos Missions Principales
En tant que réceptionniste H/F, vous serez chargé(e) de :
- Accueil & Enregistrement :
- Enregistrer les arrivées, attribuer les chambres et émettre les cartes-clés.
- Gérer les arrivées groupes (événements, conférences, touristes).
- Réservations & Modifications :
- Prendre, annuler et modifier les réservations (téléphone, email, OTA, front desk).
- Mettre à jour le système de gestion (PMS) en temps réel.
- Service Client & Information :
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel (restaurant, spa, parking, etc.).
- Conseiller les clients sur les points d’intérêt locaux (parcs, randonnées, activités en Alberta).
- Répondre aux demandes spéciales (accessibilité, allergies, préférences).
- Check-out & Paiement :
- Traiter les départs, calculer les factures, encaisser les paiements (espèce, carte, compte entreprise).
- Résoudre les litiges ou plaintes avec diplomatie et rapidité.
- Communication & Coordination :
- Répondre au téléphone, transmettre les messages et les appels.
- Collaborer avec housekeeping, F&B et maintenance pour assurer la fluidité du service.
Le Profil Que Nous Recherchons
- Formation :
- Diplôme d’études secondaires — obligatoire.
- Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion — un atout.
- Expérience :
- 1 à 2 ans d’expérience en réception hôtelière, motel ou centre de congrès — obligatoire.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) — obligatoire (ex. : Opera, Cloudbeds, Hotello).
- Connaissance des procédures de sécurité, des normes d’hygiène et de la gestion des données clients.
- Langue :
- Anglais courant — obligatoire (langue de travail, communication client et interne).
- Qualités personnelles :
- Sourire naturel, écoute active, esprit de service.
- Fiabilité, ponctualité, esprit d’équipe.
- Capacité à travailler sous pression (périodes de forte affluence, week-ends, soirées).
- Flexibilité horaire (matin, journée, soirée, nuit, week-end).
- Physique :
- Capacité à rester debout pendant de longues périodes.
- Bonne dextérité manuelle (clavier, caisse, gestion de documents).
Conditions d’Emploi et Avantages
- Type de contrat : CDI à temps plein
- Lieu : Hinton, AB (T7V 2A1) — ville pittoresque au cœur des Rocheuses canadiennes
- Salaire : 18,00 $ CAD/heure
- Horaires : 35 à 40 heures/semaine – flexibles (matin, journée, soirée, nuit, week-end)
- Avantages PHI Hotel Group :
✅ Ambiance professionnelle et conviviale
✅ Possibilité de développement vers superviseur ou assistant manager
✅ Environnement naturel exceptionnel (accès direct aux parcs nationaux)
✅ Stabilité dans un groupe hôtelier solide
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