Vous êtes technicien support informatique, passionné(e) par la résolution de problèmes, la relation client et la fiabilité des systèmes, et souhaitez exercer dans un environnement professionnel, dynamique et international ? Baker Tilly Luxembourg, membre du réseau mondial Baker Tilly International (top 10 mondial en conseil/comptabilité/audit), recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique H/F pour son équipe IT.
Ce poste vous permet d’intervenir sur une infrastructure moderne (Microsoft 365, Azure AD, Teams, Exchange, Intune), avec une grande autonomie, un soutien logistique complet et une mission claire : garantir la continuité opérationnelle, la sécurité et la satisfaction des utilisateurs dans un cadre exigeant et en pleine croissance. Si vous êtes rigoureux(se), fiable et doté(e) d’un esprit technique, relationnel et pédagogue, cette opportunité est faite pour vous !
💻 Où chaque ticket résolu garantit la productivité — et chaque mise à jour, la sécurité.
Vos Missions Principales
En tant que technicien support informatique H/F, vous serez chargé(e) de :
- Support Utilisateurs (Niveau 1 & 2) :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels/logiciels (PC, laptops, imprimantes, téléphonie, outils métier).
- Assister les utilisateurs par téléphone, email ou sur site (bureaux Howald).
- Escalader les cas complexes au niveau 3 (équipe infrastructure/systèmes).
- Administration IT :
- Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, MFA).
- Déployer et configurer les postes de travail (Windows 10/11, Office 365, Intune).
- Superviser les mises à jour, les sauvegardes et les politiques de sécurité.
- Gestion de l’Environnement IT :
- Participer à la maintenance préventive (nettoyage, remplacement, documentation).
- Contribuer à l’amélioration continue (automatisation, optimisation, formation).
- Documentation & Formation :
- Rédiger des fiches techniques, guides utilisateur et procédures.
- Former les nouveaux collaborateurs et les utilisateurs sur les outils internes.
- Collaboration & Sécurité :
- Travailler en étroite coordination avec les équipes comptables, juridiques et RH.
- Appliquer strictement les politiques de cybersécurité (phishing, gestion des mots de passe, EDR).
Le Profil Que Nous Recherchons
- Formation :
- BTS, DUT, Bachelor ou équivalent en informatique — obligatoire.
- Expérience :
- 1 à 3 ans d’expérience en support IT / helpdesk — fortement appréciée.
- Débutants motivés acceptés si stage pertinent + formation rapide possible ✅
- Compétences techniques :
- Maîtrise de Windows, Active Directory, Office 365, PowerShell basique.
- Connaissance des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, Firewalls.
- Base en sécurité informatique (antivirus, EDR, MFA, phishing).
- Capacité à utiliser des outils de diagnostic (Remote Desktop, TeamViewer, SCCM/Intune).
- Langue :
- Français courant — obligatoire.
- Anglais technique — obligatoire (documentation, outils, collaboration internationale).
- Qualités personnelles :
- Rigueur, fiabilité, esprit d’équipe.
- Pédagogie, patience, communication claire.
- Autonomie, capacité à travailler sous pression.
- Sens du service client et de la confidentialité.
Comment Postuler ?
📧 Envoyez votre CV + lettre de motivation à Baker Tilly Luxembourg (via leur plateforme ou contact RH), en précisant :
- Votre formation et expérience,
- Vos compétences techniques (Microsoft, réseaux),
- Votre niveau en français/anglais,
- Votre disponibilité immédiate.
Conditions d’Emploi et Avantages
- Type de contrat : CDI à temps plein
- Lieu : Luxembourg (bureaux face à l’échangeur d’Howald)
- Modalités :
- Télétravail partiel (2–3 jours/semaine)
- Horaires flexibles (core hours + flexibilité)
- Salaire : Package attractif, adapté à l’expérience et au marché luxembourgeois
- Avantages Baker Tilly :
✅ Environnement dynamique & innovant (réseau international, projets variés)
✅ Plan de formation sur mesure (certifications Microsoft, sécurité, soft skills)
✅ Perspectives d’évolution claires (senior technician → IT administrator → IT manager)
✅ Cadre de travail équilibré (flexibilité, bien-être, culture inclusive)
✅ Accès direct : gare, autoroutes A1/A3/A6, tram, vélos
🌟 Prêt(e) à sécuriser le quotidien numérique — avec précision, fiabilité et une touche de pédagogie ?
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