Le Four Seasons Hotel Abu Dhabi at Al Maryah Island recrute actuellement un Front Desk Receptionist pour rejoindre son équipe à Abu Dhabi, aux Émirats arabes unis.
Il s’agit d’un poste à temps plein au sein du département Front Office. La personne recrutée sera chargée d’assurer une expérience fluide aux clients lors de leur arrivée, de leur séjour et de leur départ.
Le poste porte la référence REQ10391825.
L’offre s’adresse notamment aux professionnels ayant une expérience de 1 à 2 ans minimum dans un poste similaire au sein d’une marque hôtelière de luxe.
Informations principales sur l’offre
| Élément | Détails |
|---|---|
| Poste | Front Desk Receptionist |
| Entreprise | Four Seasons |
| Hôtel | Four Seasons Abu Dhabi at Al Maryah Island |
| Ville | Abu Dhabi |
| Pays | Émirats arabes unis |
| Type de contrat | Temps plein |
| Expérience | 1 à 2 ans dans un poste similaire |
| Secteur | Hôtellerie de luxe |
| Référence | REQ10391825 |
| Langue supplémentaire | Arabe apprécié |
Présentation du Four Seasons Abu Dhabi
Le Four Seasons Hotel Abu Dhabi at Al Maryah Island est situé sur l’île d’Al Maryah, un important quartier d’affaires et de loisirs d’Abu Dhabi.
L’hôtel occupe une tour de 34 étages et dispose de 200 hébergements, dont 38 suites, ainsi que de plusieurs restaurants et espaces de restauration.
L’établissement met l’accent sur un service personnalisé et sur l’expérience des clients, notamment ceux qui voyagent pour les loisirs ou pour affaires.
Missions du Front Desk Receptionist
Le réceptionniste Front Desk joue un rôle central au sein de l’équipe Front Office.
Sa mission principale consiste à assurer une bonne expérience lors de l’arrivée et du départ des clients.
Accueil et enregistrement des clients
Le réceptionniste doit notamment :
- accueillir les clients ;
- effectuer leur enregistrement ;
- expliquer les conditions et services liés à leur hébergement ;
- établir le mode de paiement ou les garanties nécessaires ;
- vérifier que le type de chambre demandé est attribué ;
- appliquer le tarif approprié ;
- remettre les clés ;
- organiser la livraison des bagages en chambre.
Une attention particulière est accordée à l’accueil personnalisé et à l’utilisation du nom du client lorsque cela est possible.
Départ des clients
Lors du départ, le réceptionniste doit :
- vérifier la satisfaction du client ;
- récupérer les clés ;
- préparer et expliquer la facture ;
- ajouter les éventuels frais supplémentaires ;
- effectuer les transactions ;
- traiter les paiements par carte bancaire ou en espèces.
Il doit également s’assurer que les opérations financières sont correctement enregistrées.
Gestion des demandes des clients
Le poste implique des interactions régulières avec les clients en personne et par téléphone.
Le réceptionniste devra répondre aux demandes concernant notamment :
- les services de l’hôtel ;
- les horaires d’ouverture ;
- les événements internes ;
- les directions ;
- les services disponibles ;
- les demandes particulières.
Il devra également gérer les réclamations et rechercher des solutions appropriées conformément aux procédures du Four Seasons.
Utilisation des systèmes informatiques
Le poste nécessite l’utilisation de différents systèmes informatiques de l’hôtel.
Le réceptionniste devra notamment les utiliser pour :
- enregistrer les arrivées et départs ;
- consulter les informations relatives aux chambres ;
- effectuer les rapports quotidiens ;
- sélectionner et bloquer les chambres pour les arrivées ;
- traiter certaines demandes des clients.
Une bonne compréhension des opérations du département Rooms est donc importante.
Gestion des paiements et de la caisse
Le Front Desk Receptionist est également responsable de certaines opérations financières.
Parmi les tâches mentionnées dans l’offre :
- effectuer la monnaie ;
- encaisser certains paiements ;
- effectuer des opérations de change ;
- gérer la caisse attribuée ;
- enregistrer les transactions ;
- effectuer le rapprochement des opérations à la fin du service.
La précision et le respect des procédures sont donc essentiels.
Collaboration avec les autres services
Le réceptionniste travaille en collaboration avec plusieurs départements de l’hôtel.
Il peut notamment assister les équipes :
- Concierge ;
- Guest Experience ;
- Guest Services ;
- Reservations ;
- Communications ;
- Housekeeping.
Il travaille également avec le personnel chargé des bagages afin d’assurer la bonne gestion des livraisons, des bagages et des demandes particulières.
En période de forte activité, il peut être amené à apporter son soutien à certains de ces services.
Missions pendant le service de nuit
L’offre détaille également plusieurs responsabilités spécifiques au Night Shift.
Pendant le service de nuit, le réceptionniste peut notamment être chargé de :
- gérer les arrivées tardives ;
- enregistrer les clients ;
- gérer les clés ;
- vérifier les disponibilités des chambres et les tarifs ;
- accepter certaines réservations, modifications ou annulations ;
- préparer et bloquer les chambres ;
- assister les clients VIP et les clients réguliers ;
- traiter les problèmes et réclamations ;
- préparer les rapports quotidiens ;
- informer les services concernés des demandes importantes ;
- gérer les demandes relatives aux coffres-forts ;
- effectuer les départs des clients ;
- gérer les paiements et opérations de change ;
- effectuer la clôture de caisse.
Le réceptionniste de nuit doit également connaître les horaires des différents services de l’hôtel et être capable de gérer les procédures d’urgence avec professionnalisme.
Profil recherché
Four Seasons demande notamment :
Expérience professionnelle
Une expérience minimale de 1 à 2 ans dans un poste similaire au sein d’une marque de luxe est recherchée.
Une bonne connaissance des opérations liées au département Rooms est également demandée.
Qualités personnelles
Le candidat doit notamment avoir :
- une personnalité accueillante ;
- une attitude positive ;
- une approche orientée vers les solutions ;
- de bonnes capacités relationnelles ;
- une excellente communication orale ;
- de bonnes capacités rédactionnelles ;
- une attitude professionnelle.
La capacité à travailler harmonieusement avec les collègues et les responsables est également importante.
Langues
La maîtrise de l’anglais est nécessaire pour ce type de poste international selon les exigences de communication décrites dans l’offre.
La connaissance de l’arabe est considérée comme un avantage.
Avantages proposés
Four Seasons indique proposer plusieurs avantages à ses employés.
L’offre mentionne notamment :
- un salaire et une rémunération compétitifs ;
- un ensemble d’avantages sociaux ;
- des possibilités de formation et de développement professionnel ;
- un hébergement offert dans d’autres hôtels et resorts Four Seasons ;
- le nettoyage à sec gratuit des uniformes ;
- les repas gratuits pour les employés ;
- ainsi que d’autres avantages.
Les conditions exactes applicables au poste doivent être vérifiées directement auprès de Four Seasons.
Conditions de travail
Le poste est proposé :
À temps plein
Le lieu de travail est :
Four Seasons Hotel Abu Dhabi at Al Maryah Island
Abu Dhabi, Émirats arabes unis.
Le poste est référencé sous le numéro :
REQ10391825
Candidats internationaux et Marocains
Cette offre peut intéresser les professionnels marocains ayant déjà une expérience dans l’hôtellerie de luxe et souhaitant travailler aux Émirats arabes unis.
Cependant, les informations fournies dans l’annonce ne précisent pas les conditions de visa, de permis de travail ou de prise en charge du déplacement pour les candidats résidant à l’étranger.
Il est donc recommandé de vérifier ces conditions directement avec Four Seasons avant toute démarche liée à l’installation aux Émirats arabes unis.
Comment postuler ?
Les candidats intéressés peuvent déposer leur candidature directement sur le portail officiel de recrutement de Four Seasons.
Candidature officielle
Four Seasons Careers :
postuler
Référence du poste : REQ10391825
Pour une candidature internationale, il est conseillé de préparer un CV en anglais mettant en évidence l’expérience en réception hôtelière, notamment dans les établissements haut de gamme.
Conseils pour le CV
Les candidats peuvent mettre en avant dans leur CV :
- leur expérience en Front Office ;
- l’accueil et l’enregistrement des clients ;
- la gestion des départs ;
- les systèmes de réservation ou de gestion hôtelière utilisés ;
- la gestion des paiements ;
- la gestion des réclamations ;
- l’expérience dans un hôtel de luxe ;
- leurs compétences linguistiques ;
- leur expérience avec une clientèle internationale.
Les expériences liées aux services Concierge, Guest Relations ou Guest Services peuvent également être pertinentes.
À retenir
Le Four Seasons Abu Dhabi at Al Maryah Island recherche un Front Desk Receptionist pour un poste à temps plein à Abu Dhabi.
Le profil recherché doit disposer d’environ 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’une marque hôtelière de luxe, avoir une bonne connaissance des opérations Rooms et posséder d’excellentes compétences en communication.
L’annonce mentionne également plusieurs avantages, notamment des possibilités de formation et de développement, des repas pour les employés et des prestations liées à l’hébergement dans certains établissements Four Seasons.
Poste : Front Desk Receptionist
Lieu : Abu Dhabi, Émirats arabes unis
Référence : REQ10391825
Type : Temps plein
Expérience : 1 à 2 ans minimum dans un poste similaire
Candidature : portail officiel Four Seasons
