Vous êtes organisé(e), orienté(e) vers le service client et avez une solide expérience en hôtellerie ou en administration ? Hilton , un leader mondial de l’hôtellerie, recherche un(e) Housekeeping Order Taker pour rejoindre son équipe dévouée. Dans ce rôle, vous serez au cœur des opérations quotidiennes, en assurant la coordination efficace des demandes de service, la gestion des ordres de travail et la satisfaction des clients. Avec un engagement envers l’excellence et des valeurs centrées sur l’hospitalité, Hilton offre un cadre professionnel enrichissant et des opportunités de croissance. Si vous êtes prêt(e) à contribuer à une expérience hôtelière exceptionnelle, postulez dès maintenant !
Description du Poste – Housekeeping Order Taker
En tant que Housekeeping Order Taker , vos principales responsabilités incluront :
1. Gestion des Demandes
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes via un système de communication bidirectionnel.
- Déléguer les tâches appropriées aux membres de l’équipe et suivre leur exécution pour garantir le respect des normes de l’hôtel.
2. Système de Gestion des Ordres de Travail
- Maintenir le système informatisé de gestion des ordres de travail (Work Order System).
- Enregistrer, distribuer et clore toutes les demandes de service, tout en assurant leur suivi.
3. Coordination avec les Équipes
- Coordonner avec les superviseurs d’étage pour garantir que les chambres vides/prêtes sont disponibles pour le Front Office.
- Diriger les équipes techniques vers les emplacements nécessitant une intervention rapide.
4. Gestion des Situations d’Urgence
- Répondre aux appels d’urgence, y compris la surveillance du système d’alarme.
- Avertir les départements concernés et l’entreprise de sécurité en cas de besoin.
5. Service Client et Image Professionnelle
- Offrir une image positive, professionnelle et courtoise pour garantir la satisfaction des clients.
- Maintenir les standards de qualité élevés de la marque Hilton.
6. Gestion des Fournitures
- Contrôler les stocks de fournitures pour les clients, préparer les réquisitions nécessaires et gérer les objets trouvés.
Profil Recherché – Qui Nous Recherchons
Pour réussir dans ce rôle, voici ce que nous attendons de vous :
Expérience et Compétences
- Expérience préalable en service client, support administratif ou en housekeeping.
- Connaissance des systèmes informatiques de gestion des ordres de travail (un atout).
Qualités Personnelles
- Capacité à rester calme et efficace dans des situations d’urgence.
- Excellentes compétences organisationnelles et multitâche.
- Sens aigu du détail et orientation vers la satisfaction client.
Exigences Linguistiques
- Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit). Une deuxième langue est un atout.
Formation
- Diplôme d’école primaire ou secondaire.
- Formation supplémentaire en hôtellerie ou en service client est un atout.
Conditions et Avantages – Ce que Nous Offrons
Rémunération
- Salaire compétitif basé sur l’expérience et les qualifications.
Avantages
- Opportunité de travailler pour une marque mondiale renommée.
- Environnement de travail multiculturel et dynamique.
- Possibilité de croissance professionnelle au sein du groupe Hilton.
Valeurs de Hilton
- Engagement envers l’hospitalité, la satisfaction client et le travail d’équipe.
- Vision inspirante : « Remplir la Terre de Lumière et de Chaleur grâce à l’Hospitalité. »
Lieu de Travail
- Poste basé dans un hôtel Hilton, avec des opportunités potentielles dans diverses régions.
Comment Postuler
- Envoyez votre CV et une lettre de motivation via le site officiel de recrutement Hilton :
FAQ : Questions Fréquentes sur le Poste de Housekeeping Order Taker
1. Quelles sont les principales responsabilités du poste ?
Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des clients, de gérer les ordres de travail et de coordonner les interventions d’urgence.
2. Une expérience préalable est-elle nécessaire ?
Oui, une expérience en service client, support administratif ou housekeeping est requise.
3. Où se trouve le poste ?
Le poste est basé dans un hôtel Hilton, avec des opportunités potentielles dans diverses régions.
4. Les langues supplémentaires sont-elles un atout ?
Oui, la maîtrise d’autres langues en plus de l’anglais est fortement appréciée.
Conclusion :
Si vous êtes un(e) professionnel(le) organisé(e) et passionné(e) par l’hôtellerie, rejoignez Hilton en tant que Housekeeping Order Taker pour une opportunité enrichissante. Avec des avantages compétitifs, un cadre de travail inspirant et des valeurs centrées sur l’hospitalité, vous avez tout pour réussir. N’hésitez pas à postuler dès aujourd’hui pour commencer cette nouvelle aventure professionnelle !
