The Abu Dhabi EDITION, établissement du groupe Marriott International, recrute actuellement un Concierge Agent pour rejoindre son équipe des opérations liées aux chambres et aux services aux clients.
Le poste est proposé en temps plein à Abu Dhabi et porte l’identifiant 26107936.
L’offre peut intéresser les candidats souhaitant travailler dans le secteur de l’hôtellerie aux Émirats arabes unis, notamment ceux qui souhaitent évoluer dans un établissement international de luxe.
Selon l’annonce, aucune expérience professionnelle dans un poste similaire n’est exigée et aucune expérience de supervision n’est demandée.
Détails de l’offre
| Élément | Informations |
|---|---|
| Poste | Concierge Agent |
| Hôtel | The Abu Dhabi EDITION |
| Groupe | Marriott International |
| Lieu | Abu Dhabi, Émirats arabes unis |
| Type de poste | Temps plein |
| Département | Rooms & Guest Services Operations |
| Job ID | 26107936 |
| Expérience | Aucune expérience connexe exigée |
| Formation | Diplôme d’études secondaires ou équivalent |
| Licence | Aucune |
| Supervision | Aucune expérience exigée |
Quelles sont les missions du Concierge Agent ?
Le Concierge Agent joue un rôle important dans l’accueil et l’accompagnement des clients de l’hôtel.
Il doit notamment répondre aux demandes particulières des clients et les aider à organiser différents services pendant leur séjour.
Organiser les services demandés par les clients
Le professionnel devra notamment répondre aux demandes concernant :
- Le transport ;
- Les réservations ;
- Le nettoyage à sec ;
- Les services particuliers ;
- Les besoins spécifiques de certains clients.
Il devra identifier les prestataires ou services appropriés et assurer le suivi afin de vérifier la satisfaction du client.
Informer les clients sur Abu Dhabi
Une autre mission importante consiste à fournir aux clients des informations sur l’hôtel et son environnement.
Le Concierge Agent devra notamment renseigner les clients sur :
- Les installations de l’établissement ;
- Les services disponibles ;
- Les activités ;
- Les événements spéciaux ;
- Les possibilités dans les environs.
Une bonne capacité de communication est donc importante pour répondre clairement aux demandes des clients.
Gérer les appels et les demandes
Le poste comprend également la gestion des communications avec les clients.
Le professionnel devra :
- Répondre aux appels ;
- Enregistrer les demandes ;
- Traiter les questions ;
- Répondre aux préoccupations ;
- Transmettre les demandes aux services concernés.
Lorsque cela est nécessaire, il devra contacter les départements appropriés, notamment le personnel chargé des bagages ou le service housekeeping, afin de résoudre les demandes ou problèmes des clients.
Suivi des informations pendant les shifts
Le Concierge Agent devra également consulter les informations laissées par les équipes précédentes.
Cela comprend notamment :
- La consultation des rapports de service ;
- La lecture des notes quotidiennes ;
- La consignation des informations importantes dans les registres.
Cette organisation permet d’assurer la continuité du service entre les différentes équipes.
Surveillance du club lounge
Selon l’offre, le poste comprend également la surveillance du club lounge.
Le Concierge Agent doit notamment suivre :
- La disponibilité des places ;
- La qualité du service ;
- La sécurité ;
- Le bien-être des clients.
Il doit rester attentif aux besoins des personnes présentes et intervenir lorsque cela est nécessaire.
Accueil et service à la clientèle
Le poste exige de respecter les standards de service de l’hôtel.
Le professionnel devra :
- Accueillir les clients ;
- Les reconnaître et les saluer conformément aux standards de l’établissement ;
- Anticiper leurs besoins ;
- Répondre à leurs demandes ;
- Assister les personnes en situation de handicap ;
- Remercier les clients de manière professionnelle.
L’objectif est de contribuer à une expérience client de qualité au sein de l’hôtel.
Communication professionnelle
Le Concierge Agent devra utiliser un langage clair et professionnel lors des échanges avec les clients et les collègues.
Le poste demande notamment :
- Une bonne communication orale ;
- Une communication téléphonique professionnelle ;
- La capacité à préparer et vérifier des documents écrits ;
- Une écoute attentive ;
- Une capacité à répondre correctement aux préoccupations des autres employés.
Le travail en équipe fait également partie des responsabilités du poste.
Conditions physiques du poste
Le poste peut nécessiter de rester debout, assis ou de marcher pendant une période prolongée, voire pendant toute une journée de travail.
L’employé doit également être capable de :
- Déplacer des objets ;
- Soulever des objets ;
- Transporter des objets ;
- Pousser ou tirer certains objets.
L’annonce précise que les objets concernés peuvent peser jusqu’à 10 livres, soit environ 4,5 kg, sans assistance.
Respect des règles de sécurité
Le professionnel devra respecter les politiques et procédures de l’entreprise.
Cela comprend notamment :
- Signaler les accidents ;
- Signaler les blessures ;
- Signaler les situations de travail dangereuses au responsable ;
- Suivre les formations de sécurité ;
- Respecter les certifications demandées ;
- Respecter les standards de qualité ;
- Protéger les biens de l’entreprise ;
- Maintenir la confidentialité des informations internes.
La présentation personnelle et l’uniforme doivent également rester propres et professionnels.
Quel profil est recherché ?
L’offre présente des conditions d’accès relativement accessibles pour un poste dans l’hôtellerie.
Formation
La qualification indiquée est :
Diplôme d’études secondaires ou équivalent GED.
Expérience
L’annonce précise :
Aucune expérience professionnelle connexe n’est exigée.
Aucune expérience de supervision n’est également demandée.
Licence ou certification
Aucune licence ou certification particulière n’est indiquée comme obligatoire.
Cela signifie que l’offre peut notamment intéresser des personnes qui souhaitent commencer ou développer leur carrière dans le secteur de l’hôtellerie internationale.
Travailler chez The Abu Dhabi EDITION
EDITION Hotels est une marque de Marriott International qui associe l’univers de l’hôtellerie de luxe à une approche axée sur le design, le service et l’expérience client.
The Abu Dhabi EDITION recherche des collaborateurs capables de contribuer à une expérience personnalisée pour ses clients.
L’annonce met notamment en avant un environnement professionnel international et une équipe composée de personnes ayant des parcours et des expériences différents.
Une opportunité pour les candidats étrangers ?
Le poste est situé à Abu Dhabi, aux Émirats arabes unis, et peut donc intéresser des candidats internationaux.
Cependant, les informations fournies dans l’annonce ne précisent pas les conditions de visa, de logement, de transport ou de prise en charge du déplacement international.
Les candidats résidant hors des Émirats doivent donc vérifier directement avec Marriott ou The Abu Dhabi EDITION les conditions applicables au recrutement international avant d’accepter une proposition.
Une candidature à une offre d’emploi ne constitue pas en elle-même une garantie d’obtention d’un visa de travail.
Comment postuler au poste de Concierge Agent ?
La candidature doit être effectuée directement sur le portail officiel Marriott Careers.
Les candidats doivent consulter l’offre correspondant au poste :
Concierge Agent – The Abu Dhabi EDITION
Job ID : 26107936
Lien officiel pour postuler
postuler
Il est recommandé de vérifier directement sur le portail Marriott que l’offre est toujours ouverte et de suivre les instructions de candidature affichées.
Conseils pour préparer sa candidature
Même si l’annonce n’exige pas d’expérience professionnelle dans un poste similaire, un CV bien préparé peut mettre en avant les compétences utiles pour l’hôtellerie.
Le candidat peut notamment présenter :
- Son niveau d’études ;
- Ses compétences en communication ;
- Ses expériences dans le service client ;
- Ses expériences dans l’hôtellerie ou le tourisme, si disponibles ;
- Sa maîtrise des langues ;
- Ses expériences de travail en équipe ;
- Ses compétences organisationnelles.
Les candidats ayant déjà travaillé avec le public peuvent également mettre en avant leur capacité à répondre aux demandes des clients et à résoudre des problèmes.
À retenir
The Abu Dhabi EDITION propose un poste de Concierge Agent à temps plein à Abu Dhabi.
L’offre présente plusieurs caractéristiques intéressantes pour les candidats souhaitant travailler dans l’hôtellerie internationale :
- Poste à temps plein ;
- Situé à Abu Dhabi ;
- Aucune expérience professionnelle connexe exigée ;
- Aucune expérience de supervision demandée ;
- Diplôme secondaire ou équivalent accepté ;
- Aucune licence ou certification spécifique indiquée ;
- Travail au sein de The Abu Dhabi EDITION, une marque de Marriott International.
Le salaire n’est pas indiqué dans les informations fournies, et l’annonce ne précise pas non plus les conditions de visa ou de logement pour les candidats internationaux.
Les personnes intéressées doivent donc consulter directement l’offre officielle Marriott et vérifier les conditions du recrutement avant de déposer leur candidature.
