Vous êtes passionné(e) par le service client et avez une solide expérience dans le domaine des réservations hôtelières ? Accor , un leader mondial de l’hôtellerie, recherche un(e) Agent de Réservations enthousiaste pour rejoindre son équipe dynamique à Doha, Qatar . Dans ce rôle, vous serez au cœur de l’expérience client en gérant les réservations, en collaborant avec divers départements pour optimiser les ventes, et en fournissant un service exceptionnel. Avec des avantages tels qu’une carte de réduction Accor mondiale, des programmes de formation sur mesure et des opportunités de développement professionnel, cette offre est idéale pour ceux qui souhaitent faire carrière dans l’hôtellerie. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant, postulez dès maintenant !
Description du Poste – Agent de Réservations
En tant qu’Agent de Réservations , vos principales responsabilités incluront :
1. Gestion des Réservations
- Traiter les demandes de réservation via téléphone, email et plateformes de réservation en ligne.
- Utiliser le système Resa-web pour enregistrer et gérer les réservations de manière précise et efficace.
2. Service Client
- Fournir des informations détaillées sur les types de chambres, les tarifs, la disponibilité et les installations de l’hôtel aux clients potentiels.
- Répondre aux demandes et résoudre les préoccupations des clients de manière professionnelle et rapide.
3. Collaboration Interdépartementale
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, gestion des revenus et réception pour maximiser les taux d’occupation et les ventes d’hébergement.
- Gérer les réservations de groupes et les demandes spéciales.
4. Analyse et Reporting
- Générer et analyser des rapports hebdomadaires pour suivre les tendances de réservation et les indicateurs de performance.
- Maintenir des informations à jour sur les canaux de distribution et les plateformes de réservation.
5. Facturation et Suivi
- Assurer que tous les processus de facturation liés aux réservations sont complets et précis.
- Informer les clients des promotions, événements locaux et attractions pour enrichir leur expérience.
Profil Recherché – Qui Nous Recherchons
Pour réussir dans ce rôle, voici ce que nous attendons de vous :
Formation et Expérience
- Diplôme en Hôtellerie, Administration des Affaires ou domaine connexe.
- Minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire au sein de l’industrie hôtelière.
Compétences Techniques
- Maîtrise des systèmes de gestion de propriété (PMS) et des logiciels de réservation.
- Connaissance approfondie des procédures de réservation et des normes de l’industrie hôtelière.
- Familiarité avec les agences de voyages en ligne (OTAs) et les systèmes de distribution globale (GDS).
Compétences Personnelles
- Excellentes compétences en communication, avec une maîtrise fluide de l’anglais (des langues supplémentaires sont un atout).
- Orientation client exceptionnelle avec une attitude amicale et professionnelle.
- Capacité à être minutieux, bien organisé(e) et multitâche dans un environnement rapide.
Exigences Pratiques
- Flexibilité pour s’adapter aux priorités changeantes et aux horaires de travail.
- Compétences avancées dans Microsoft Office, notamment Excel pour les rapports.
Conditions et Avantages – Ce que Nous Offrons
Rémunération et Avantages
- Salaire compétitif basé sur l’expérience et les qualifications.
- Carte de réduction Accor offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels Accor à travers le monde.
Développement Professionnel
- Programmes de formation personnalisés via l’Accor Academy .
- Opportunités de croissance au sein de l’hôtel et à l’échelle internationale.
Environnement de Travail
- Équipe dynamique et collaborative avec un chemin de développement de carrière clairement défini.
- Environnement inclusif où la diversité et l’inclusion sont célébrées.
- Possibilité de contribuer à des initiatives de responsabilité sociale d’entreprise (RSE).
Lieu de Travail
- Poste basé à Doha, Qatar , une ville en pleine expansion avec une scène hôtelière florissante.
Comment Postuler
- Envoyez votre CV et une lettre de motivation via le site officiel de recrutement Accor :
- postuler
FAQ : Questions Fréquentes sur le Poste d’Agent de Réservations
1. Quelles sont les principales responsabilités du poste ?
Vous serez chargé(e) de gérer les réservations, de fournir un service client exceptionnel, et de collaborer avec divers départements pour optimiser les ventes.
2. Une expérience préalable est-elle nécessaire ?
Oui, un minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire dans l’industrie hôtelière est requis.
3. Où se trouve le poste ?
Le poste est basé à Doha, Qatar , avec des opportunités de croissance au sein du groupe Accor.
4. Les langues supplémentaires sont-elles un atout ?
Oui, la maîtrise d’autres langues en plus de l’anglais est fortement appréciée.
Conclusion :
Si vous êtes un(e) professionnel(le) passionné(e) par le service client et désireux(se) de travailler dans un environnement dynamique et inclusif, rejoignez Accor en tant qu’Agent de Réservations à Doha, Qatar . Avec des avantages compétitifs, des opportunités de développement professionnel et un cadre de travail inspirant, vous avez tout pour réussir. N’hésitez pas à postuler dès aujourd’hui pour commencer cette nouvelle aventure professionnelle !
