Wafasalaf recrute des Chargés de recouvrement terrain et sédentaire à Casablanca, Rabat, Fès et Tanger.
Filiale d’Attijariwafa bank et de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, Wafasalaf intervient depuis 40 ans dans le secteur du crédit à la consommation au Maroc.
L’entreprise développe des solutions de financement destinées aux ménages marocains et poursuit la modernisation de ses services à travers l’innovation, la digitalisation des parcours et l’amélioration de la relation client.
Dans le cadre du renforcement de la Direction du Traitement et du Recouvrement au sein du pôle Crédit et Recouvrement, Wafasalaf recherche des profils capables d’assurer des missions de recouvrement à distance et sur le terrain.
Chargé de recouvrement terrain et sédentaire.
Le titulaire du poste prend en charge des dossiers de recouvrement dans le respect des procédures internes et des objectifs définis par l’entreprise.
La fonction associe des activités de gestion téléphonique et des interventions sur le terrain, selon les dossiers confiés et les besoins du service.
Missions:
- Prendre en charge les dossiers de recouvrement attribués dans le respect des procédures en vigueur.
- Contacter les clients concernés afin d’analyser leur situation et d’identifier les solutions adaptées.
- Gérer les situations de précontentieux avant leur éventuel transfert vers les étapes suivantes du processus.
- Proposer des solutions simples de rééchelonnement lorsque la situation du client le permet.
- Négocier des modalités de règlement réalistes tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
- Assurer le suivi des engagements de paiement pris par les clients.
- Relancer les dossiers en cas de retard ou de non-respect des accords conclus.
- Réaliser des actions de recouvrement par téléphone et sur le terrain.
- Exploiter un applicatif métier spécifique dans le cadre d’un processus de gestion défini.
- Saisir et mettre à jour les informations relatives aux dossiers traités.
- Garantir la fiabilité et l’exactitude des données enregistrées dans les outils internes.
- Actualiser ses connaissances en fonction des évolutions apportées aux applications et aux procédures de recouvrement.
- Suivre les objectifs de performance et les résultats liés au portefeuille confié.
- Remonter les difficultés rencontrées et les situations nécessitant un traitement particulier.
- Maintenir une communication professionnelle avec les clients tout au long du processus de recouvrement.
- Veiller au respect de la confidentialité des données et des informations financières traitées.
Profil recherché:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 au minimum.
- Justifier d’au moins deux années d’expérience dans un poste similaire.
- Posséder une bonne connaissance des dispositifs, procédures et techniques de recouvrement.
- Être capable de gérer des situations sensibles ou de précontentieux avec professionnalisme.
- Disposer de bonnes capacités de négociation et d’écoute.
- Savoir proposer des solutions adaptées à la situation financière du client.
- Être orienté vers les résultats et capable de suivre des objectifs quantitatifs.
- Maîtriser l’utilisation des outils informatiques et des applications métier.
- Être capable de travailler dans un environnement dynamique et en évolution.
- Faire preuve de rigueur dans le suivi des dossiers et des engagements de paiement.
- Posséder une bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
- Être à l’aise dans les échanges téléphoniques et les interventions sur le terrain.
- Faire preuve d’autonomie, de réactivité et de persévérance.
- Disposer d’un bon relationnel et d’une communication claire.
- Être disponible pour exercer le poste à Casablanca, Rabat, Fès ou Tanger.
Les candidats retenus intégreront un environnement associant travail d’équipe, outils de gestion spécialisés et objectifs de performance liés au recouvrement.
