Sofitel Marrakech Palais Impérial & Spa, emblème de l’élégance et de l’hospitalité de luxe à la française au cœur de Marrakech, recrute plusieurs profils pour renforcer ses équipes: Sales Manager, Agent de Réservation et Réceptionniste Nuit. Ces postes représentent une opportunité unique d’intégrer un établissement prestigieux du groupe Accor, reconnu pour son excellence dans le service et son environnement raffiné.
Installé au sein de jardins somptueux à proximité des monuments historiques de la ville ocre, le Sofitel Marrakech Palais Impérial & Spa conjugue le raffinement du luxe international à la chaleur de l’accueil marocain. L’hôtel offre une expérience inoubliable, rythmée par une gastronomie d’exception, un service sur-mesure et une atmosphère paisible et majestueuse.
Sales Manager
Le poste consiste à contribuer activement à la stratégie commerciale de l’établissement en développant le portefeuille clients et en assurant la fidélisation à travers des actions ciblées.
Les missions incluent:
- Élaboration et mise en œuvre de la stratégie commerciale en lien avec la direction et le groupe Accor.
- Développement et suivi d’un portefeuille clients.
- Négociation et gestion de contrats corporate avec le Revenue Manager.
- Coordination avec les équipes communication et revenue management pour les offres et packages.
- Suivi de la qualité des prestations sur le terrain, notamment lors des événements et des séjours VIP.
- Réalisation d’une veille concurrentielle active et prospection de nouveaux marchés.
- Respect des standards Accor, gestion proactive des réclamations et satisfaction client.
Une expérience confirmée dans l’hôtellerie de luxe est requise, ainsi qu’un diplôme Bac+5 en management hôtelier ou commercial.
Agent de Réservation
Responsable du traitement des demandes de réservation et de la bonne gestion des systèmes associés, ce poste est essentiel à la satisfaction client dès le premier contact.
Les responsabilités principales sont:
- Répondre aux demandes individuelles ou de groupe via téléphone, e-mail ou extranets.
- Communiquer clairement sur les tarifs, offres et services.
- Saisir et actualiser les réservations dans le PMS.
- Appliquer les politiques de vente, yield management et conditions de paiement.
- Collaborer avec les équipes réception, RM, conciergerie et commercial.
- Participer à la gestion des canaux OTA (Booking, Expedia, etc.).
Ce poste requiert une excellente présentation, une communication fluide en français et en anglais, la maîtrise des outils de réservation et un sens aiguisé du service client.
Réceptionniste Nuit
En tant que garant du bon fonctionnement du Front Office durant la nuit, ce poste est au cœur de la rigueur administrative et du suivi comptable journalier.
Les missions comprennent:
- Préparation des rapports de gestion et mise à jour du système PMS.
- Vérification et ajustement des transactions de la journée.
- Réalisation de sauvegardes système et rapprochements des points de vente.
- Assurer les check-in / check-out et traiter les anomalies pendant le shift.
- Maintenir un haut niveau de service client durant les horaires nocturnes.
Une expérience antérieure dans un poste similaire ou en tant que night auditor est requise. Une bonne connaissance des systèmes PMS et une grande rigueur organisationnelle sont indispensables.
Les trois postes offrent également:
- Repas fournis durant les heures de travail au Heartist Lounge.
- Assurance maladie.
- Carte Heartist du groupe Accor avec de nombreux avantages.
- Un environnement de travail prestigieux et multiculturel.
