Air Arabia recrute plusieurs profils à Casablanca, dans les métiers du service client, du centre d’appels, de la logistique aéronautique, de la qualité et de la sécurité aérienne. Les postes s’adressent à des profils débutants, confirmés et experts souhaitant évoluer au sein d’une compagnie aérienne internationale structurée.
Customer Support Agent – Casablanca
Le poste consiste à assurer le point de contact principal entre la compagnie, les clients, les agences de voyages et les GSAs, en garantissant une prise en charge efficace des demandes et situations opérationnelles.
- Répondre aux demandes, réclamations et requêtes des clients, agences et partenaires selon les standards Air Arabia.
- Traiter les sollicitations issues de différents canaux : appels, site web, emails, réseaux sociaux, chat en ligne et messageries.
- Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques, billets, réservations et services à bord.
- Gérer les cas de vols retardés, annulés ou perturbés en coordination avec les équipes opérations.
- Envoyer les alertes et notifications de perturbation via SMS et email.
- Assister les agences de voyages sur les problématiques systèmes et comptes utilisateurs.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture dans les délais requis.
- Bac ou diplôme équivalent, bachelor apprécié.
- Minimum 2 ans d’expérience en service client, idéalement dans l’aviation.
- Excellente maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Bonnes capacités de communication, de gestion du stress et de résolution de problèmes.
Call Center Agent Inbound – Casablanca
Le poste vise à assurer la gestion des appels entrants et à contribuer à l’amélioration de l’expérience client tout en soutenant les objectifs commerciaux.
- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes, réclamations et réservations clients.
- Informer les clients sur les produits et services Air Arabia.
- Gérer les réservations, modifications et annulations de vols.
- Traiter les réclamations et escalader les cas complexes si nécessaire.
- Promouvoir les services additionnels et contribuer à l’augmentation des ventes.
- Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Bac ou diplôme équivalent.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Bon niveau en anglais, français et arabe.
- Débutants acceptés, expérience appréciée.
- Capacité à travailler sous pression et sur des horaires étendus.
Storekeeper – Casablanca
Le poste consiste à assurer la gestion et le contrôle des stocks techniques nécessaires à la maintenance des aéronefs.
- Gérer la réception, le stockage et la distribution des pièces, outils et équipements.
- Assurer la disponibilité des articles nécessaires aux opérations de maintenance.
- Effectuer les contrôles quotidiens des conditions de stockage.
- Mettre à jour le système AMOS et assurer la traçabilité des mouvements de stock.
- Gérer les retours de pièces non utilisées et les ajustements d’inventaire.
- Préparer les rapports de stock et signaler les anomalies.
- Diplôme ou certificat dans un domaine connexe, bachelor apprécié.
- 1 à 2 ans d’expérience en gestion de stock dans l’aviation.
- Bonne maîtrise de l’anglais.
- Permis de conduire marocain valide.
- Capacité à travailler en horaires rotatifs et à manipuler des charges.
Service Quality Officer – Contact Center – Casablanca
Le poste vise à piloter la qualité de service du centre de contact et à contribuer à l’amélioration continue de la performance.
- Développer et suivre les indicateurs de qualité du Contact Center.
- Mettre en œuvre les standards qualité et procédures internes.
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.
- Accompagner les équipes Inbound et Outbound dans l’atteinte des objectifs.
- Contribuer aux programmes de formation et de coaching.
- Analyser les données qualité et recommander des solutions adaptées.
- Bac+3 en management ou administration.
- Expérience minimum de 2 ans en qualité de service, idéalement en aviation ou centre d’appels.
- Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Compétences analytiques, pédagogiques et relationnelles.
SMS Administrator – Casablanca
Le poste consiste à assurer la mise en œuvre et le suivi du Safety Management System conformément aux exigences réglementaires.
- Gérer et suivre les rapports de sécurité obligatoires et volontaires.
- Mettre à jour les manuels SMS et les registres de risques.
- Coordonner les audits internes, externes et réglementaires.
- Préparer les réunions de sécurité et assurer le suivi des actions.
- Analyser les indicateurs de performance sécurité et produire les reportings requis.
- Assurer la conformité avec les exigences de l’Autorité de l’Aviation Civile.
- Bac+3 minimum en gestion des risques ou discipline similaire.
- Formations SMS et Safety Investigation obligatoires.
- Minimum 5 ans d’expérience dans l’aviation, dont 3 ans en sécurité.
- Rigueur, autonomie et forte capacité d’analyse.
