Proman Maroc recrute des Assistants Techniques Francophones en réception d’appels à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des profils Bac+2 en réseaux et télécoms ou domaine similaire, disposant d’une première expérience en support technique et d’une disponibilité immédiate.
PROMAN intervient dans le recrutement et l’accompagnement des entreprises sur différents besoins en ressources humaines, en mettant à disposition des profils adaptés aux exigences opérationnelles de ses clients.
À travers ses missions de recrutement, l’entreprise contribue au renforcement des équipes de ses partenaires en recherchant des profils opérationnels capables de répondre à des enjeux concrets de service, de support et de qualité de traitement.
Dans ce cadre, Proman Maroc recrute des Assistants Techniques Francophones en réception d’appels pour plusieurs opérateurs, afin d’accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes techniques et d’assurer un support fiable à distance.
Les postes sont basés à Sidi Maârouf à Casablanca et concernent des candidats à l’aise dans la relation client, capables de diagnostiquer des incidents techniques et de proposer des solutions adaptées avec rigueur et réactivité.
Les principales missions confiées dans le cadre de ce recrutement sont les suivantes:
- Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance.
- Accompagner les clients dans l’utilisation de leurs équipements.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur traitement.
- Garantir un niveau de satisfaction client conforme aux exigences de qualité attendues.
- Apporter un support technique clair et structuré en réception d’appels.
- Traiter les demandes avec méthode, réactivité et sens du service.
- Veiller à la bonne compréhension des solutions proposées par les clients accompagnés.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un Bac+2 en Réseaux et Télécoms ou dans un domaine similaire.
- Justifier d’une expérience obligatoire d’au moins 3 mois en support technique.
- Avoir une excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Être disponible immédiatement.
- Faire preuve de rigueur, de sens du service et de capacité d’écoute.
- Être capable de gérer les échanges à distance avec professionnalisme et efficacité.
Proman Maroc propose les conditions suivantes:
- Un contrat CDI.
- Une formation gratuite et rémunérée.
- Un salaire attractif complété par des primes mensuelles.
- Une mutuelle santé.
Cette opportunité convient à des profils techniques souhaitant rejoindre un environnement structuré, avec une activité centrée sur le support, la relation client et la résolution de problématiques techniques à distance.
