Groupe Addoha recrute des Agents de Recouvrement (F/H) afin de renforcer ses équipes chargées du suivi des créances clients et de la gestion des dossiers de recouvrement.
Acteur majeur de la promotion immobilière au Maroc, Groupe Addoha développe des projets couvrant plusieurs segments du marché immobilier, notamment le logement économique, le moyen standing et le haut standing.
Le groupe dispose également d’une présence dans plusieurs pays africains et s’appuie sur un modèle associant développement immobilier, maîtrise opérationnelle et adaptation aux besoins des différents marchés.
Agents de Recouvrement (F/H)
Rattachés au Responsable Recouvrement, les Agents de Recouvrement auront pour mission d’assurer le suivi des dossiers clients en situation d’impayé, de conduire les actions de relance et de rechercher des solutions de règlement adaptées.
La fonction nécessite de conjuguer efficacité dans le recouvrement, respect des procédures internes et maintien d’une relation professionnelle avec les clients.
Les principales responsabilités confiées aux candidats retenus seront les suivantes.
- Assurer la gestion administrative et le suivi régulier des dossiers de recouvrement.
- Identifier les dossiers nécessitant une action de relance.
- Contacter les clients en situation d’impayé afin d’assurer le suivi des échéances non réglées.
- Effectuer les différentes relances nécessaires conformément aux procédures de recouvrement établies.
- Échanger avec les clients afin de comprendre leur situation et les raisons des retards de paiement.
- Négocier des solutions de règlement adaptées à la situation de chaque client.
- Respecter les procédures internes et les limites d’autonomie accordées dans le cadre des négociations.
- Maintenir une relation client professionnelle et de qualité malgré le contexte de recouvrement.
- Informer les clients de manière claire sur leur situation financière.
- Présenter les différentes modalités de règlement possibles selon les procédures applicables.
- Informer les clients des conséquences pouvant résulter d’un défaut de paiement.
- Identifier les éventuelles réclamations formulées au cours des échanges avec les clients.
- Détecter les dossiers faisant l’objet d’un litige et les orienter vers les services compétents.
- Assurer le suivi des engagements de paiement pris par les clients.
- Collaborer avec le Responsable Recouvrement et les différents services concernés pour faciliter le traitement des dossiers.
Pour réussir dans cette fonction, Groupe Addoha recherche des candidats disposant à la fois de compétences en gestion, en relation client et en négociation.
- Être titulaire d’un Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion, finance ou formation équivalente.
- Une expérience professionnelle probante dans le recouvrement de créances constitue un atout apprécié.
- Posséder de bonnes capacités de communication à l’oral.
- Maîtriser les techniques de négociation et de relance client.
- Savoir appliquer avec rigueur les procédures de recouvrement.
- Être capable de faire preuve de fermeté tout en conservant une approche diplomatique.
- Posséder un bon sens de l’écoute afin de comprendre les situations rencontrées.
- Savoir gérer les échanges avec des clients en situation d’impayé de manière professionnelle.
- Faire preuve de rigueur dans le suivi administratif des dossiers.
- Disposer d’un bon esprit d’équipe et savoir collaborer avec différents interlocuteurs internes.
