Depuis plus de 35 ans, Sogetrel est un acteur majeur de la transformation numérique des entreprises et des territoires. En 2023, le Groupe Sogetrel s’étend au Maroc avec l’ouverture de Genius Services à Casablanca. Cette nouvelle filiale est dédiée, dans un premier temps, aux activités de relation client et de support utilisateurs, avec une perspective d’élargissement futur pour intégrer l’ensemble des offres de service du Groupe Sogetrel.
Genius Services: Excellence et Expertise
Genius Services combine l’expertise locale avec le savoir-faire reconnu de Sogetrel pour offrir des solutions de haute qualité. Cette entité se distingue par:
- Équipes Multilingues et Expérimentées: Capitalisant sur des équipes locales compétentes, Genius Services garantit une communication efficace dans plusieurs langues.
- Support Technique: Plus de 300 techniciens de support expérimentés sont déjà opérationnels, assurant l’assistance aux entreprises françaises dans les secteurs des Télécoms et du Retail.
- Service Multicanal: Offre un service de support utilisateur complet, intégrant le back office ainsi que le suivi et la planification des interventions.
- Qualité de Service: Engagement à exporter la qualité de service qui a fait la renommée de Sogetrel.
Genius Services incarne l’expansion internationale de Sogetrel tout en respectant ses standards d’excellence et d’innovation.
Genius Services Recrute: (10) Administrateurs Réseaux
L’entreprise recherche des Administrateurs Réseaux pour l’implantation de son centre interne au Maroc. Sous la responsabilité d’un manager, les candidats seront chargés de la gestion et du support des systèmes et infrastructures réseaux de l’entreprise.
Missions:
- Assurer le support N1 et N2 en traitant les alertes de supervision, les sollicitations téléphoniques et les ouvertures via l’outil de ticket ING.
- Gérer les incidents liés aux utilisateurs, infrastructures, systèmes et réseaux.
- Traiter les tickets de bout en bout en collaboration avec les opérateurs.
- Diagnostiquer les équipements tels que les switchs, serveurs, et bornes Wifi.
- Superviser et contrôler l’infrastructure avec alerting et gestion des priorités.
- Réaliser des diagnostics d’incidents et proposer des solutions dans le respect des règles.
- Collaborer avec la chaîne de support en place.
- Installer et suivre l’exploitation des éléments actifs et passifs.
- Appliquer les procédures de sécurité et de sauvegarde.
- Prévenir les anomalies et les pannes réseau.
- Assurer le support technique, gérer les tickets d’incidents, et aider les utilisateurs.
- Utiliser des outils de déploiement automatisé et de gestion de parc.
- Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
- Gérer les alertes et les crises avec une orientation client exemplaire.
Profil recherché:
- Diplôme en réseau (Bac +3) avec une première expérience dans un poste similaire ou dans le service desk IT.
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
- Disponibilité H24, 7 jours sur 7.
- Compétences requises:
- Windows (10 à 11), Windows Serveur (2016 à 2019) incluant Active Directory, GPO, DHCP, DNS, RDS.
- Linux.
- Microsoft 365.
- Virtualisation: VMware.
- Réseau: IP, LAN, WAN, IPsec, firewall, switchs.
- Téléphonie: IPBX, une connaissance d’un outil de gestion de centre d’appel est un plus.
- Compréhension des concepts essentiels tels que IP, masque de sous-réseau, modèle OSI.
- Expertise en WAN, QoS, LAN, DHCP, DNS, etc.
- Connaissance des technologies Cisco, Aruba, SD-WAN, et borne Wifi.
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