Crédit du Maroc recrute des Chargés de Service à la Clientèle H/F en CDI à Khémisset, Rabat et Tanger. Les postes s’adressent à des profils Bac+3, avec une expérience de 0 à 2 ans, disposant d’un bon sens du service client, de rigueur et de dynamisme.
Filiale du groupe Holmarcom, Crédit du Maroc est une banque universelle présente sur l’ensemble du territoire national.
Forte de plus de 90 ans d’expérience, la banque accompagne les particuliers, les professionnels et les entreprises à travers une offre complète de services financiers.
Avec un réseau de 265 agences et près de 2 500 collaborateurs, Crédit du Maroc poursuit son développement en s’appuyant sur la proximité client, l’innovation et la qualité opérationnelle.
Dans le cadre de ses besoins en recrutement, la banque recherche des Chargés de Service à la Clientèle H/F pour ses agences de Khémisset, Rabat et Tanger.
Le poste est proposé en CDI et ne comporte pas de responsabilités managériales.
Chargé de Service à la Clientèle H/F – Khémisset, Rabat et Tanger.
Rattaché(e) au Directeur d’Agence, le Chargé de Service à la Clientèle assure l’accueil des clients, le traitement des opérations courantes et le respect des procédures liées aux risques opérationnels.
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de la clientèle en agence.
- Veiller à la qualité de service apportée aux clients de la banque et aux prospects.
- Prendre en charge les demandes et les réclamations de la clientèle.
- Orienter les clients vers le bon interlocuteur lorsque la demande nécessite une prise en charge spécifique.
- Accompagner les clients dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.
- Réaliser les opérations courantes pour l’ensemble de la clientèle de l’agence.
- Effectuer les opérations de retrait et de versement d’espèces.
- Traiter les remises de chèques et les LCN.
- Réaliser les opérations de change manuel et de virement.
- Assurer les opérations courantes à l’exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte.
- Gérer le courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle.
- Assurer la gestion du stock des cartes en l’absence du Responsable de Service à la Clientèle.
- Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables.
- Prendre en charge les travaux délégués par la hiérarchie.
- Respecter les consignes de sécurité liées à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs.
- Être responsable de sa caisse et du bon dénouement des opérations confiées.
- Prendre connaissance des procédures et circulaires internes et veiller à leur bonne application.
- Exécuter les contrôles conformément aux procédures et aux instructions de la hiérarchie.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants.
- Être titulaire d’un Bac+3, notamment d’une Licence universitaire ou d’une formation équivalente.
- Justifier d’une expérience professionnelle comprise entre 0 et 2 ans.
- Être orienté vers la satisfaction du client.
- Faire preuve de rigueur dans le traitement des opérations.
- Être dynamique et réactif dans la gestion des demandes.
- Maîtriser les outils du Pack Office.
- Être capable de travailler dans le respect des procédures internes et des exigences de contrôle.
- Disposer d’un bon relationnel et d’une bonne qualité de communication.
Ces opportunités conviennent particulièrement aux jeunes diplômés ou aux profils disposant d’une première expérience dans les métiers bancaires, la relation client ou les services financiers.
