Atlas On Line recrute 24 postes de téléconseillers à Casablanca, en contrat salarié, dans le cadre d’un concours de recrutement. Les postes s’adressent à des profils orientés relation client, maîtrisant les langues étrangères et souhaitant évoluer dans le secteur du transport aérien.
Atlas On Line est une filiale de la Royal Air Maroc spécialisée dans la gestion de la relation client. Le centre intervient sur des activités de télémarketing, support client, vente à distance et service après-vente, exclusivement liées au secteur du transport aérien. L’entreprise accompagne quotidiennement des clients nationaux et internationaux en garantissant des standards élevés de qualité de service, de communication et de performance opérationnelle.
Les téléconseillers recrutés interviendront en réception d’appels et assureront le traitement des demandes de la clientèle anglophone et multilingue.
- Assurer l’accueil téléphonique et l’identification précise des besoins des clients.
- Traiter les demandes clients liées aux services du transport aérien.
- Analyser les besoins afin d’apporter des conseils adaptés et une assistance efficace.
- Assurer le suivi des dossiers clients dans le respect des procédures internes.
- Participer à l’atteinte des objectifs de vente et de qualité de service.
- Traiter les réclamations et contribuer à la satisfaction client.
- Appliquer les standards de communication et de qualité exigés par l’entreprise.
Les postes s’adressent à des candidats disposant d’un bon niveau académique et linguistique.
- Niveau Bac +2 minimum (DEUG, Licence ou diplôme équivalent).
- Maîtrise convenable de la langue française.
- Maîtrise obligatoire d’une seconde langue étrangère, notamment l’anglais, l’allemand ou l’italien.
- Excellentes capacités de communication orale et d’écoute active.
- Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe.
- Sens du service client et orientation résultats.
Les postes sont basés à Casablanca et s’inscrivent dans le cadre d’un concours de recrutement visant à pourvoir 24 postes de téléconseillers.
Procédure de candidature
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV par email à l’adresse suivante:
Rh_Aol@atlasonline.ma
