Inwi, opérateur digital de référence au Maroc, propose une gamme complète de services de télécommunications, incluant la voix (fixe et mobile), l’Internet et la data à très haut débit, destinés aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.
Après avoir démocratisé l’accès au mobile, Inwi poursuit sa mission de soutien au développement numérique du Maroc en facilitant l’accès à l’internet très haut débit pour tous les citoyens. L’opérateur s’appuie sur la robustesse de ses infrastructures, telles que la 4G, la fibre optique, l’ADSL et l’Internet par satellite, afin de connecter rapidement un maximum d’utilisateurs.
Commercial: Chef d’agence à inwi Casablanca
Vos responsabilités en tant que Chef d’Agence :
En tant que Chef d’Agence, rattaché(e) au Responsable de Zone au sein de la Direction Réseau Boutiques, vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion de votre agence et l’atteinte des objectifs fixés.
Vos missions principales seront :
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, tout en assurant le respect des standards de service et la satisfaction client.
- Animer et encadrer l’équipe de l’agence.
- Répartir les objectifs entre les chargés de clientèle et suivre leur réalisation quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
- Organiser des briefs matinaux pour motiver et aligner l’équipe sur les priorités de la journée.
- Accompagner l’équipe lors des transactions pour les coacher en temps réel et prendre en charge les réclamations les plus complexes.
- Gérer les plannings d’équipe en fonction des priorités commerciales et ajuster en cas d’imprévus.
- Analyser les performances et mettre en place des plans d’action pour améliorer les résultats commerciaux.
- Assurer un reporting régulier, effectuer une veille concurrentielle et remonter les informations terrain, y compris les feedbacks sur les produits et offres.
- Manager l’équipe des chargés de clientèle : recrutement, formation, développement, évaluation et gestion des conflits.
- Anticiper et exprimer les besoins en maintenance et support SI, en assurant un suivi rigoureux.
- Veiller à la sécurisation des flux financiers et à la gestion des stocks, en respectant les procédures en vigueur.
Votre profil :
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3/4 en commerce ou gestion, et justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans la gestion d’un point de vente, idéalement dans un secteur demandant une compréhension technique.
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