Forte de plus de trente ans d’expertise, CFG Bank s’illustre par un modèle unique basé sur l’innovation, la qualité de service, et un accompagnement sur mesure de sa clientèle, tout en cultivant une approche humaine et dynamique. Intégrer CFG Bank, c’est rejoindre une structure qui valorise l’esprit entrepreneurial, la méritocratie, et qui s’engage à offrir un environnement valorisant et évolutif à ses collaborateurs.
Directement rattaché(e) au Directeur d’Agence, le Chargé de Clientèle joue un rôle stratégique dans la relation avec la clientèle et contribue activement à la satisfaction et la fidélisation des clients particuliers et professionnels.
Les missions principales confiées au Chargé de Clientèle sont:
- Assurer un accueil de qualité pour tous les clients et prospects, en incarnant les valeurs d’engagement, de proximité et de professionnalisme propres à CFG Bank.
- Informer, conseiller et orienter les clients et prospects selon leurs besoins, en s’appuyant sur une parfaite connaissance des produits et services bancaires proposés.
- Accompagner les prospects dans la découverte de CFG Bank, en facilitant l’accès aux informations sur les offres disponibles, que ce soit en agence ou à travers les outils digitaux (site web, applications…).
- Répondre aux demandes courantes des clients relatives à la gestion de leur compte, leurs opérations bancaires quotidiennes, et les assister dans la réalisation de certaines opérations (virements, commandes de moyens de paiement, souscriptions de produits simples…).
- Veiller constamment à la satisfaction de la clientèle, en respectant les engagements de qualité de service de CFG Bank, et en s’assurant que chaque interaction contribue à renforcer la confiance et la fidélité.
- Détecter les opportunités commerciales, en orientant les clients vers les conseillers spécialisés pour les produits nécessitant une expertise particulière (solutions d’épargne, de financement, d’investissement…).
Profil recherché:
- Diplôme d’une école de commerce ou d’une université, avec une spécialisation en Commerce, Gestion, Finance ou Marketing.
- Première expérience en relation client ou en environnement bancaire appréciée, mais débutants motivés acceptés.
- Aptitudes commerciales affirmées, avec un véritable goût du contact et du conseil.
- Excellente aisance relationnelle et très bonne expression en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens du service client, capacité à écouter et à identifier les besoins pour proposer les solutions adaptées.
- Rigueur, sens de l’organisation, et capacité à gérer plusieurs demandes en simultané.
- Forte capacité d’adaptation à un environnement dynamique et à des outils digitaux en constante évolution.
Les atouts à intégrer CFG Bank:
- Une banque à taille humaine, valorisant l’initiative, l’autonomie et l’esprit d’équipe, dans un cadre de travail stimulant.
- Un environnement de travail qui encourage la méritocratie, favorisant les évolutions professionnelles rapides pour les collaborateurs engagés.
- La possibilité de participer à une aventure professionnelle unique, au sein d’un établissement bancaire innovant, reconnu pour la qualité de ses prestations et pour son approche centrée sur le client.
