Air Arabia Maroc recrute plusieurs profils spécialisés pour accompagner l’expansion de ses opérations et renforcer ses équipes techniques et commerciales au Maroc.
Air Arabia Maroc est une compagnie aérienne opérant selon un modèle orienté efficacité, proposant un réseau international et des services adaptés aux besoins des voyageurs. L’entreprise développe des équipes capables de garantir la qualité opérationnelle, la conformité réglementaire et la performance commerciale pour soutenir sa croissance.
Call Center Agent – Outbound
Le poste de Call Center Agent – Outbound est intégré au centre de contact d’Air Arabia Maroc afin de soutenir les ventes, optimiser la gestion des réservations et renforcer l’expérience client.
Les principales missions sont les suivantes.
- Développer des techniques de vente adaptées pour accroître les performances sur les réservations groupes, les packages vacances et la télésales.
- Entretenir des relations régulières avec les intervenants externes agissant comme chefs de groupe pour attirer des groupes touristiques ou professionnels.
- Gérer les comptes groupes, traiter les demandes, établir les devis, assurer le suivi des paiements et résoudre les réclamations selon les procédures internes.
- Assurer le relais entre les clients, l’équipe Holidays et les prestataires pour coordonner les réservations, modifications, annulations, paiements ou remboursements.
- Relancer les clients afin de récupérer des ventes, gérer les réservations en attente et proposer des services additionnels.
- Contacter les passagers ayant annulé leurs réservations afin d’encourager les rebookings et finaliser les paiements.
- Apporter un appui opérationnel quotidien aux équipes du centre de contact.
- Réaliser toute mission complémentaire confiée par la hiérarchie.
Le profil recherché inclut les éléments suivants.
- Diplôme de niveau secondaire ou équivalent, une licence étant un atout.
- Maîtrise des outils technologiques et de Microsoft Office.
- Excellente maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Minimum de deux années d’expérience en ventes ou relation client, idéalement dans l’aviation.
- Compétences en communication, négociation, persuasion et résolution de problèmes.
- Capacité à gérer les situations sensibles, les réclamations et les demandes spécifiques.
- Capacité à travailler sous pression avec une forte orientation résultats.
Quality Assurance Engineer
Le poste de Quality Assurance Engineer est rattaché à l’équipe en charge du suivi qualité et de la conformité réglementaire au sein des opérations techniques de la compagnie.
Les principales missions sont les suivantes.
- Maintenir le système d’audit interne portant sur les procédures, processus et produits conformément aux standards GCAA, CAA, CARs, IOSA et EASA.
- Mettre à jour et diffuser les réglementations applicables dans les manuels internes en coordination avec les départements opérationnels.
- Vérifier régulièrement la conformité des standards internes et signaler les écarts éventuels.
- Participer à la préparation et à l’exécution du plan annuel d’audit en appliquant les checklists approuvées.
- Coordonner les calendriers d’audit avec les responsables concernés et assurer la communication à chaque étape.
- Collecter les données et documents nécessaires pour évaluer la conformité des opérations.
- Identifier les causes des non-conformités et suivre les actions correctives dans les systèmes appropriés.
- Réaliser les audits de sécurité et de qualité auprès des fournisseurs, sous-traitants, ateliers, stations extérieures ou simulateurs.
- Examiner les rapports techniques et produire les documents requis pour les instances réglementaires.
- Assurer la liaison avec les autorités de l’aviation civile et mettre à jour les dossiers documentaires.
- Soutenir le département Engineering dans le suivi des licences et participer aux processus de livraison ou redélivrance des avions.
Le profil recherché inclut les éléments suivants.
- Licence en ingénierie aéronautique ou certification technique accompagnée d’une expérience équivalente.
- Certifications en audit ou qualité appréciées (IOSA, ISO Lead Assessor).
- Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.
- Excellente communication écrite et orale en anglais, l’arabe constituant un atout.
- Minimum de cinq années d’expérience en audit qualité dans l’aviation.
- Compétences en documentation, conformité réglementaire, analyse et contrôle qualité.
- Connaissance des opérations aériennes et des exigences de maintenance.
- Grande précision, sens de l’analyse et aptitude à proposer des mesures correctives.
