AXA Services Maroc recrute 3 profils à Rabat et Salé: un Responsable d’Unité Managériale, un Chef de Projets Talent Développement et un Manager Animation Technique. Ces opportunités s’adressent principalement à des candidats expérimentés dans le management, les ressources humaines, la relation client et l’assurance.
Acteur des métiers de la relation client pour le groupe AXA depuis plus de 20 ans, AXA Services Maroc compte plus de 4 500 collaborateurs répartis entre Rabat et Kénitra.
L’entreprise intervient sur différentes activités de la chaîne de valeur de l’assurance et s’appuie sur des équipes dédiées à la gestion opérationnelle, au développement des compétences et à la qualité de service.
Responsable d’Unité Managériale – Salé.
Le Responsable d’Unité Managériale assure le pilotage opérationnel de son périmètre et accompagne les managers afin d’atteindre les objectifs définis par AXA Services Maroc et les maisons-mères.
- Fixer les objectifs des managers et évaluer leurs performances.
- Analyser les performances individuelles des collaborateurs avec les managers.
- Contrôler la mise en œuvre des plans d’amélioration.
- Traduire les objectifs de l’unité en programmes d’actions opérationnels.
- Définir l’organisation du travail et les responsabilités des managers.
- Piloter les KPI de l’unité managériale.
- Identifier les risques pouvant affecter la capacité de production.
- Coordonner les échanges avec les équipes métier, qualité et hypervision.
- Produire les reportings d’activité et suivre l’avancement des plans d’action.
- Participer aux comités opérationnels avec les maisons-mères.
- Identifier des pistes d’amélioration des processus, formations et méthodes de travail.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un Bac+4/5 avec une spécialisation en Management.
- Justifier d’au moins 4 ans d’expérience dans un poste similaire, notamment comme Chef de Plateau ou Responsable d’Activité.
- Posséder une expérience significative en centre de relation client.
- Maîtriser les fondamentaux du management et de l’encadrement de grandes équipes.
- Connaître le domaine de l’assurance et la gestion d’un centre de relation client.
- Posséder de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’anticipation.
- Maîtriser parfaitement le français.
Chef de Projets Talent Développement – Salé.
Ce poste intervient sur les référentiels métiers, la gestion des talents, les Assessment Centers et les projets de développement RH.
- Élaborer et actualiser les fiches de poste selon les besoins de l’entreprise.
- Mettre à jour les parcours de carrière et les référentiels de compétences.
- Contribuer à l’analyse et à l’évolution des emplois.
- Participer à l’élaboration des parcours de carrière et de formation.
- Contribuer au processus d’évaluation des compétences.
- Planifier et coordonner les sessions d’Assessment Center.
- Participer à l’évaluation des compétences et comportements des candidats.
- Organiser les feedbacks individuels.
- Coordonner le parcours d’accompagnement du vivier de managers.
- Assurer le suivi avec les managers mentors.
- Participer aux différents projets de développement RH.
- Collecter et analyser les données permettant de mesurer les résultats des projets.
Le profil recherché doit notamment:
- Être titulaire d’un Bac+5.
- Justifier de 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Maîtriser les problématiques de gestion des talents.
- Disposer de compétences en statistiques et analyse de données.
- Posséder de bonnes capacités de communication.
- Être orienté client et capable d’accompagner le changement.
- Faire preuve d’initiative et être force de proposition.
Manager Animation Technique – Rabat.
Le Manager Animation Technique pilote la montée en compétence technique des collaborateurs et coordonne les dispositifs d’assistance, de formation et d’amélioration de la qualité technique.
- Organiser l’assistance technique apportée aux équipes opérationnelles.
- Mettre en place des plans d’accompagnement pour développer les compétences.
- Maintenir les connaissances techniques à travers des ateliers et formations continues.
- Évaluer régulièrement les connaissances des collaborateurs.
- Coordonner les échanges entre les équipes opérationnelles et le département métier.
- Identifier les améliorations nécessaires dans les supports, processus et modes opératoires.
- Superviser le déploiement des nouveaux processus et consignes.
- Organiser les ateliers, formations et actions de coaching.
- Superviser le traitement des dossiers et réclamations à risque.
- Piloter les indicateurs d’activité et la cartographie des performances techniques.
- Produire les reportings d’activité et de performance.
- Piloter les actions d’amélioration continue.
- Organiser et contrôler l’activité de son équipe.
- Fixer les objectifs et assurer les évaluations des collaborateurs.
Le profil recherché doit notamment:
- Justifier d’au moins 4 ans d’expérience professionnelle.
- Posséder au minimum 2 ans d’expérience en management d’équipe.
- Avoir évolué dans un secteur similaire, idéalement dans l’assurance.
- Disposer d’une forte maîtrise des techniques d’assurance.
- Être capable de piloter la montée en compétence et la performance d’une équipe.
