Atlas On Line recrute des chargés de clientèle anglophones en réception d’appels à Casablanca. Les postes s’adressent à des profils titulaires d’un Bac+2 minimum, à l’aise en relation client et capables d’évoluer dans un environnement multilingue.
Filiale de Royal Air Maroc, Atlas On Line est un centre de gestion de la relation client spécialisé dans les activités de support client, télémarketing, vente à distance et service après-vente dans le secteur du transport aérien et du voyage.
Créée en 2004, l’entreprise s’appuie sur une organisation multilingue disponible 24h/24 et 7j/7 afin d’assurer une prise en charge homogène des clients sur l’ensemble des canaux d’interaction.
Son activité couvre l’ensemble de la chaîne de valeur de l’expérience client, avec une approche centrée sur la qualité de service, l’écoute et l’accompagnement personnalisé.
Dans le cadre du développement de son activité, Atlas On Line recherche des profils capables d’assurer un traitement rigoureux des demandes clients, tout en contribuant aux objectifs commerciaux et à la qualité de la relation client.
- Assurer l’accueil du client, identifier précisément sa demande et garantir un traitement adapté à chaque situation.
- Analyser le besoin exprimé afin d’apporter l’orientation, le conseil et l’assistance nécessaires.
- Répondre aux demandes entrantes avec professionnalisme, dans le respect des standards de qualité de service de l’entreprise.
- Participer à l’atteinte des objectifs de vente fixés par l’activité.
- Prendre en charge le traitement des réclamations et assurer un suivi efficace des dossiers.
- Contribuer à la satisfaction client par une communication claire, structurée et orientée solution.
Les postes s’adressent à des candidats disposant d’un bon niveau académique et d’une réelle capacité à gérer la relation client dans un environnement exigeant.
- Être titulaire d’un Bac+2 minimum, de type DEUG, licence ou diplôme équivalent.
- Avoir une maîtrise convenable du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Maîtriser une seconde langue parmi l’anglais, l’allemand ou l’italien.
- Disposer d’un excellent relationnel et d’un bon sens du service.
- Faire preuve d’une bonne capacité d’écoute active et de communication.
- Être capable de travailler en équipe et de s’adapter aux exigences d’une activité orientée client.
- Montrer de la rigueur, de la réactivité et un bon sens de l’organisation dans le traitement des demandes.
Les candidatures doivent être envoyées par e-mail à l’adresse suivante: rh_aol@atlasonline.ma
