inwi recrute 5 profils à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des candidats Bac+5 disposant d’une expérience confirmée dans le pilotage ITSM, le support SI, la data et la gestion des opérations IT en environnement télécom et systèmes d’information.
Acteur majeur des télécommunications au Maroc, inwi développe des services mobile, internet et fixe pour les particuliers et les entreprises.
L’entreprise s’appuie sur une dynamique d’innovation continue, une forte présence nationale et des équipes spécialisées capables d’accompagner la transformation digitale, la performance opérationnelle et l’évolution des systèmes d’information.
Dans le cadre d’une campagne de recrutement, inwi renforce ses équipes avec plusieurs opportunités à Casablanca sur des fonctions IT, support SI, change management et data engineering.
Change Manager
- Type de contrat: CDI
- Lieu de travail: Sur site
- Niveau d’étude: BAC +5
Introduction au poste
Finalité du poste
Assurer la coordination opérationnelle du processus de gestion des changements afin de sécuriser les mises en production, garantir la complétude et la traçabilité des dossiers, préparer les instances CAB/ECAB, suivre les décisions GO/NO GO et contribuer à la réduction des incidents post-MEP.
Missions principales
- Coordonner le cycle opérationnel des changements: déclaration, qualification, validation, planification, exécution, vérification et clôture.
- Contrôler la complétude des demandes de changement dans l’outil ITSM: porteur nominatif, périmètre, composants impactés, classification, tests, rollback, plan post-MEP, impacts et parties prenantes.
- Vérifier la cohérence de la classification C1/C2/C3/Urgent proposée par les porteurs et alerter en cas de sous-classification ou de dossier incomplet.
- Préparer les CAB: collecte des changements candidats, consolidation de l’ordre du jour, vérification des prérequis, identification des risques et réserves.
- Assurer le suivi des décisions CAB/ECAB: approuvé, approuvé sous conditions, reporté, refusé, ainsi que les actions associées.
- Consolider et diffuser les comptes rendus CAB/MEP, les décisions, les réserves, les deadlines et les points d’attention.
- Suivre les fenêtres MEP, les périodes de gel, les conflits de planning et les contraintes de prévenance.
- Contribuer au suivi post-MEP: vérification de clôture, incidents post-MEP, succès partiel, rollback, PIR si C3, urgent, échec ou incident causé.
- Standardiser les templates, checklists, supports CAB, matrices de contrôle et indicateurs change.
Votre rôle
Responsabilités opérationnelles détaillées
- Avant CAB: contrôler l’éligibilité au cycle, vérifier les prérequis, challenger les risques, demander les compléments nécessaires et préparer l’arbitrage.
- Pendant CAB: présenter la synthèse opérationnelle, tracer les réserves, formaliser les décisions et clarifier les responsabilités de chaque porteur.
- Avant MEP: s’assurer que les GO requis sont disponibles, que les plans de tests et de rollback sont attachés et que le dispositif de suivi est défini.
- Pendant MEP: suivre l’exécution selon le dispositif convenu, remonter les écarts, coordonner les points de situation si nécessaire, sans se substituer aux équipes de déploiement.
- Après MEP: contrôler la clôture dans les délais, consolider les incidents post-MEP, déclencher ou suivre les PIR lorsque requis.
Livrables attendus
- Planning consolidé des CAB/MEP et scope des changements candidats.
- Matrice de complétude des dossiers change.
- Ordre du jour CAB et support de revue des changements.
- Compte rendu CAB/ECAB avec décisions, réserves et actions.
- Suivi post-MEP: statuts, incidents, rollback, succès partiel, PIR.
- Tableau de bord Change: volume, respect planning, reports, urgences, non-conformités, incidents post-MEP.
- Référentiel de templates: fiche change, checklist pré-CAB, checklist MEP, fiche PIR.
Interfaces clés
- Manager QoS / SOQ: pilotage du processus, arbitrages et priorités.
- Change Owners / CP / Métiers: besoin, périmètre, impact, GO métier et tests.
- Production / Exploitation: exécution MEP, monitoring, rollback, suivi post-MEP.
- Support / App owners / Intégrateurs: analyse d’impact, readiness, corrections, support MEP.
- Sécurité / Infra / Réseau / DBA: validations techniques selon le périmètre impacté.
- CAB / Change Authority: décision finale et acceptation du risque.
Vos qualifications
Compétences requises
- Bonne maîtrise des pratiques ITIL: Change Enablement, Incident Management, Problem Management, SLA et amélioration continue.
- Expérience opérationnelle en production SI, support applicatif, coordination MEP, release ou gestion de changements.
- Bonne compréhension des environnements applicatifs, infrastructure, middleware, bases de données, interfaces et dépendances SI.
- Maîtrise d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
- Capacité à challenger un dossier change: impact, risque, rollback, tests, communication et readiness.
- Rigueur documentaire, sens de la synthèse, capacité à formaliser des comptes rendus décisionnels.
- Aisance relationnelle pour coordonner plusieurs directions, prestataires et porteurs de changement.
Indicateurs de performance
- Taux de dossiers change complets avant CAB.
- Nombre de changements reportés pour non-conformité ou prérequis manquants.
- Respect du planning CAB/MEP et des délais de prévenance.
- Nombre de changements urgents et taux d’urgence justifiée.
- Nombre d’incidents post-MEP et tendances par domaine.
- Taux de clôture des tickets change dans les délais.
- Taux de PIR réalisés dans les délais pour C3, urgents, échecs ou incidents post-MEP.
Ce que le poste ne porte pas
- Ne construit pas le BL ou la release à la place du Release Manager / intégrateur.
- Ne réalise pas les tests à la place de la Recette ou des métiers.
- Ne déploie pas à la place de la Production / Exploitation.
- Ne valide pas seul le risque métier ou technique: il contrôle, challenge, trace et prépare la décision.
Incident / Problem Manager
- Type de contrat: CDI
- Lieu de travail: Sur site
- Niveau d’étude: BAC +5 et plus
Introduction au poste
Finalité du poste
Piloter les incidents à impact et les problèmes récurrents afin de réduire les indisponibilités, accélérer la mobilisation des équipes, garantir une communication structurée et transformer les incidents en plans d’amélioration durables.
Missions principales – Incident Management
- Assurer le pilotage des incidents majeurs et critiques à partir de la détection ou du signalement jusqu’au rétablissement du service.
- S’assurer de la création systématique et rapide des tickets incidents dans l’outil ITSM, avec les informations minimales nécessaires: date/heure, source, symptôme, service impacté, impact constaté et déclarant.
- Qualifier et faire réévaluer le niveau de l’incident selon les critères d’impact clients, collaborateurs, image/financier et durée d’indisponibilité.
- Mobiliser les acteurs nécessaires: Supervision, Service Desk, N1, N2, N3, Production, Infrastructure, applicatif, prestataires MCO, métiers selon l’impact.
- Organiser et animer les points de situation opérationnels, notamment en cas d’incident critique, pré-crise ou crise.
- Assurer la communication opérationnelle vers les parties prenantes: DSI, métiers concernés, management, Service Desk et équipes contributrices.
- Suivre les SLA, les délais de prise en charge, de stabilisation, de résolution et les escalades nécessaires.
- Contrôler la qualité de clôture technique et administrative des incidents, ainsi que la capitalisation dans la base de connaissances.
Missions principales – Problem Management
- Identifier les incidents récurrents, les familles de causes et les irritants opérationnels prioritaires.
- Maintenir un registre des problèmes avec owner, RCA, plan d’action, échéance, criticité et statut.
- Animer les analyses RCA avec les équipes techniques, applicatives, production, support et prestataires.
- Suivre les plans d’action correctifs jusqu’à leur clôture effective et mesurer leur efficacité.
- Contribuer aux Post-Incident Reviews et aux retours d’expérience après incidents majeurs, critiques ou récurrents.
- Proposer des améliorations de supervision, de consignes, de seuils, de procédures, de base de connaissance et de coordination.
Votre rôle
Responsabilités opérationnelles détaillées
- Détection / signalement: vérifier que tout incident impactant est tracé dans l’ITSM et pris en charge par le bon niveau de support.
- Qualification: s’assurer que l’impact métier, client, financier, image et durée estimée sont correctement qualifiés et réévalués si la situation évolue.
- Escalade: mobiliser N1/N2/N3 et managers selon les délais et la criticité ; déclencher les escalades hiérarchiques lorsque la résolution n’avance pas.
- Cellule de crise: contribuer à l’ouverture et à l’animation de la cellule lorsque les seuils d’incident critique, pré-crise ou crise sont atteints.
- Communication: structurer les messages de situation, fréquence de suivi, statut d’impact, ETA, actions en cours et prochaines étapes.
- Rétablissement: suivre la stabilisation, le contournement, la résolution définitive et la validation du retour au service nominal.
- Post-incident: piloter ou contribuer au PIR, formaliser les causes, écarts, actions, owners et deadlines.
Livrables attendus
- Tableau de bord incidents: incidents majeurs/critiques, MTTA, temps de stabilisation/résolution, SLA, backlog, récurrences.
- Registre des incidents à impact et des incidents critiques.
- Compte rendu d’incident majeur ou critique avec chronologie, acteurs mobilisés, impact, actions et décisions.
- Templates de communication incident: alerte initiale, point de situation, rétablissement, clôture.
- Registre des problèmes et des RCA associés.
- Plan d’action Problem Management avec owners, échéances et statut.
- Bilan mensuel QoS: tendances, top incidents, top récurrences, écarts SLA, décisions attendues.
Interfaces clés
- Supervision 24/7: détection, qualification initiale, création/escalade de tickets selon consignes.
- Service Desk: communication utilisateur, qualification initiale, clôture administrative.
- Production / Exploitation / Support: prise en charge, diagnostic, résolution, contournement et retour au service.
- Infrastructure / Réseau / DBA / Sécurité: expertise technique selon le périmètre impacté.
- Études & Développement / App owners / Intégrateurs / Prestataires MCO: expertise applicative, correction et RCA.
- Métiers concernés: validation de l’impact, communication métier, confirmation de rétablissement si nécessaire.
- Manager QoS / DSI: escalade managériale, arbitrage, suivi SLA et décisions d’amélioration.
Vos qualifications
Compétences requises
- Bonne maîtrise des pratiques ITIL: Incident Management, Major Incident Management, Problem Management, SLA, escalade et PIR.
- Expérience en production SI, supervision, support applicatif N2/N3, service management ou coordination d’incidents majeurs.
- Capacité à qualifier un impact business à partir d’informations techniques parfois incomplètes.
- Compréhension des environnements applicatifs, infrastructure, API, middleware, bases de données, batchs et parcours métiers.
- Maîtrise d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow, connaissance appréciée de Centreon, Dynatrace, ELK/Grafana ou outils de supervision.
- Capacité à animer des bridges incidents, mobiliser des équipes et produire une communication claire sous pression.
- Rigueur dans le suivi des actions, des SLA, des RCA et des plans d’amélioration.
Indicateurs de performance
- MTTA / délai de prise en charge et de signalisation.
- Temps de stabilisation et de résolution par niveau de criticité.
- Taux de respect SLA incidents majeurs/critiques.
- Nombre d’incidents à impact et tendance mensuelle.
- Nombre d’incidents récurrents transformés en problèmes suivis.
- Taux de RCA/PIR réalisés dans les délais.
- Taux de plans d’action clôturés à l’échéance.
- Qualité de clôture des tickets incidents et capitalisation dans la base de connaissances.
Ce que le poste ne porte pas
- Ne remplace pas les équipes techniques dans le diagnostic approfondi ou la correction.
- Ne clôture pas un incident sans confirmation du rétablissement et qualité minimale du ticket.
- Ne porte pas seul la communication corporate en situation de crise, il coordonne la communication opérationnelle avec les parties concernées.
- Ne décide pas seul des actions techniques structurantes, il pilote la résolution, l’escalade, la traçabilité et les plans d’action.
Responsable Support SI B2B (Salesforce)
- Type de contrat: CDI
- Lieu de travail: Sur site
- Expérience: 3 à 5 ans minimum
- Niveau d’étude: BAC +5 et plus
Votre rôle
Missions principales
- Support & Run Salesforce B2B
- Assurer le support applicatif N1, N2 de la plateforme Salesforce B2B.
- Gérer le cycle de vie des incidents et demandes via l’outil ITSM avec nos partenaires: qualification, priorisation, résolution et respect des SLA.
- Surveiller la santé de l’org Salesforce (limites de gouverneur, jobs asynchrones, files d’attente, logs).
- Configuration Salesforce
- Configurer et maintenir les automatisations: Flows, Process Builder, Validation Rules, Approval Processes.
- Gérer les privilèges et les roles (modèle de partage, OWD, hiérarchie des rôles) et assurer la conformité.
- Intégrations & Données B2B
- Maintenir et superviser les intégrations entre Salesforce et les systèmes tiers (ERP, facturation, logistique, paiement).
- Assurer le suivi des flux de données post-migration (qualité, cohérence des référentiels clients/produits).
- Diagnostiquer les anomalies d’interface (API REST/SOAP, middleware, jobs d’intégration) et coordonner les corrections.
- Gérer les imports/exports de données (Data Loader) et les opérations de masse en environnement contrôlé.
- Anomalies & Amélioration Continue
- Recueillir et qualifier les soucis des métier B2B, les traduire en anomalies fonctionnelles ou techniques.
- Piloter le cycle de déploiement (sandbox, change sets / outils CI/CD type SFDX, gestion des releases).
- Optimiser les processus commerciaux B2B (devis, commandes, comptes, workflow de validation).
- Assurer une veille sur les releases Salesforce et anticiper les impacts des mises à jour saisonnières.
- Pilotage, Documentation & Relation Utilisateurs
- Coordonner les prestataires et intégrateurs Salesforce et suivre les engagements.
- Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances.
- Produire les indicateurs de pilotage du support (volumétrie, SLA, récurrences) et proposer des plans d’action.
Vos qualifications
PROFIL RECHERCHÉ
Formation:
- Diplôme d’ingénieur en informatique / systèmes d’information, ou équivalent (Bac+5).
Expérience
- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) sur la gestion et le support de Salesforce.
- Expérience sur un contexte B2B et/ou un projet de migration / reprise post-projet fortement appréciée.
Compétences techniques requises
- Maîtrise de l’environnement Salesforce.
- Bonne compréhension du modèle de données Salesforce et des mécanismes B2B (comptes, catalogues …).
- Connaissance des intégrations Salesforce (API REST/SOAP, middleware, ERP) et de la gestion des données.
- Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) et des SLA.
- Les certifications Salesforce constituent un atout majeur.
Qualités requises
- Rigueur, sens du service et orientation résultats.
- Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes en environnement de production.
- Aptitude à communiquer avec les équipes métier et techniques et à piloter des prestataires.
- Autonomie, gestion des priorités et capacité à travailler sous SLA.
Responsable Support SI Fixe (ADSL / VULA / Propre)
- Type de contrat: CDI
- Lieu de travail: Sur site
- Expérience: 3 à 5 ans minimum
- Niveau d’étude: BAC +5 et plus
Votre rôle
Missions Principales
- Support applicatif Salesforce (Front commande / client Fixe)
- Assurer le support sur le périmètre Fixe (ADSL, VULA).
- Qualifier, prioriser et résoudre les incidents et demandes liés aux commandes Fixe.
- Gérer la configuration Salesforce du périmètre Fixe (commandes, automatisations / Flows).
- Garantir la disponibilité du SI Fixe et le respect des SLA de traitement.
- Gestion des tickets & affectation aux Ops (ServiceNow)
- Affecter et router les tickets vers les équipes Ops / techniques dans ServiceNow selon les processus en vigueur.
- Assurer la cohérence et le suivi du cycle de vie des tickets entre Salesforce et ServiceNow (incident, demande, tâche).
- Maintenir les règles d’assignation, files d’attente et catégorisations dans ServiceNow.
- Suivre les escalades, relancer les Ops et garantir le respect des délais de traitement.
- Déblocage des commandes de provisionning réseau
- Analyser et débloquer les commandes Fixe en erreur ou bloquées dans la chaîne de provisionning (ADSL, VULA, propre).
- Diagnostiquer les causes de blocage.
- Coordonner avec les équipes Ops réseau et les opérateurs tiers (notamment sur le dégroupage / VULA) pour la reprise des commandes.
- Relancer manuellement les ordres de provisionning et sécuriser la livraison de l’accès au client.
- Intégrations & Données
- Superviser les flux entre Salesforce, ServiceNow et les systèmes de provisionning / réseau (SI commande, OSS / BSS).
- Diagnostiquer les anomalies d’interface (API, middleware, jobs d’intégration) et coordonner les corrections.
- Garantir la cohérence des données de commande et de client entre les différents systèmes.
- Suivre la volumétrie des commandes et identifier les flux récurrents en échec.
- Pilotage, Documentation
- Coordonner les équipes Ops, prestataires et opérateurs tiers et suivre les engagements de service.
- Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires de déblocage et la base de connaissances.
- Produire les indicateurs de pilotage (volumétrie, SLA, taux de blocage, récurrences) et proposer des plans d’action.
Vos qualifications
Profil recherché
Formation:
- Diplôme d’ingénieur en informatique / systèmes d’information, ou équivalent (Bac+5).
Expérience
- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en support SI, idéalement dans le secteur Télécom.
- Expérience sur les processus de commande et de provisionning Fixe (ADSL, VULA / dégroupage) fortement appréciée.
- Connaissance des chaînes OSS / BSS et du cycle de vie d’une commande télécom est un atout.
Compétences techniques requises
- Maîtrise de l’environnement Salesforce.
- Connaissance de ServiceNow (gestion et affectation des tickets, files d’attente, règles d’assignation, ITSM).
- Compréhension des technologies d’accès Fixe: ADSL, VULA / dégroupage et boucle locale propre.
- Connaissance des intégrations Salesforce (API REST/SOAP, middleware, ERP) et de la gestion des données.
- Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) et des SLA.
- Les certifications Salesforce constituent un atout majeur.
Qualités requises
- Rigueur, sens du service et orientation résultats.
- Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes en environnement de production.
- Aptitude à communiquer avec les équipes métier et techniques et à piloter des prestataires.
- Autonomie, gestion des priorités et capacité à travailler sous SLA.
Senior Data Engineer
- Type de contrat: CDI
- Lieu de travail: Sur site
- Expérience: au moins 5 années dans la conception de data plateforme et mise en place de data pipelines
- Niveau d’étude: BAC +5 et plus
Introduction au poste
Au sein de la direction Transformation Digitale & Data, vous intégrerez une équipe agile dédiée à la conception de produits Data pour les métiers de Inwi. Vous jouerez un rôle clé dans la construction et l’optimisation des pipelines de données. Votre mission principale sera d’assurer la qualité, l’observabilité et la fiabilité des données produites pour répondre aux besoins des équipes métiers.
Vous interviendrez dans un environnement distribué basé sur Cloudera CDH et Spark, et serez amené(e) à collaborer avec une équipe de Data Engineers tout en assurant une communication fluide avec les Product Owners et les métiers. Votre curiosité et votre capacité à communiquer avec le product owner, les data engineers de votre équipe, et les équipes de support sont vos atouts pour garantir des livrables alignés aux besoins.
Votre rôle
Missions et Attentes
- Concevoir, développer et optimiser des pipelines de données robustes et scalables sur une plateforme on-premise Cloudera CDH & Spark.
- Assurer la qualité des données en définissant et en implémentant des tests unitaires et de validation des données.
- Mettre en place des systèmes d’observabilité pour monitorer la qualité et la fiabilité des data assets produits.
- Gérer et optimiser l’ orchestration des workflows avec Apache Airflow.
- Participer à la montée en compétence des data Engineers, en partageant les bonnes pratiques et en assurant leur bonne prise en main.
- Collaborer avec les Product Owners pour comprendre les besoins d’analytics et valider la fiabilité des data assets avant leur publication.
Vos qualifications
Technologies & Outils
Must-have:
- Expérience: au moins 5 années dans la conception de data plateforme et mise en place de data pipelines.
- Langages: Python (pandas, pytest, pandera, FastAPI), SQL, Scala/Java.
- Big Data & Processing: Hadoop, Spark, Hive, Impala.
- Orchestration & Observabilité: Airflow, Unit Testing, DBT, Docker, docker-compose.
- CI/CD & Versioning: Gitlab.
Nice-to-have:
- Expérience avec le GenAI (RAG, LLM serving).
- Expérience sur le cloud (AWS, GCP, Azure).
- Connaissance des pratiques DevOps et MLOps.
- Si vous êtes passionné(e) par la data et souhaitez évoluer dans le domaine du Data engineering, postulez ! on sera ravi d’échanger avec vous.
