Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez rejoindre une entreprise internationale qui valorise la diversité et l’inclusion ? AccorHotel , leader mondial de l’hôtellerie, recherche un(e) Réceptionniste H/F pour ses établissements Ibis et Adagio Aparthotels à Doha . Dans ce rôle, vous serez au cœur de l’expérience client, en assurant un service professionnel, chaleureux et engageant. Avec des opportunités de développement personnel et professionnel, un environnement multiculturel et des valeurs fortes, cette offre est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans l’hôtellerie de luxe. Si vous maîtrisez l’anglais, êtes organisé(e) et avez une expérience dans des environnements dynamiques, postulez dès maintenant !
Description du poste – Réceptionniste H/F
En tant que Réceptionniste H/F , vos principales responsabilités incluront :
1. Accueil et Gestion des Clients
- Offrir un service professionnel, amical et engageant à chaque interaction avec les clients.
- Traiter les enregistrements des clients (check-in) en confirmant les réservations, en attribuant les chambres en collaboration avec les départements Housekeeping et Réservations, et en activant les clés des chambres.
2. Gestion des Paiements
- Assurer la gestion de tous les types de paiements (espèces, chèques, cartes de débit/crédit) et des frais liés aux chambres.
- Traiter les départs (check-out), y compris la résolution des frais tardifs ou contestés tout en respectant les normes de service.
3. Gestion Administrative
- Maintenir des dossiers précis des transactions quotidiennes, y compris les échanges de devises et l’équilibrage de votre caisse.
- Suivre les politiques et procédures du département ainsi que les normes de service.
4. Service Client
- Répondre efficacement et rapidement aux demandes, questions et préoccupations des clients.
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel et promouvoir une expérience client exceptionnelle.
5. Collaboration et Polyvalence
- Promouvoir un environnement de travail professionnel et collaboratif.
- Effectuer toute autre tâche assignée par la direction tout en maintenant les plus hauts standards de service interne et externe.
Profil recherché – Réceptionniste H/F
Pour réussir dans ce rôle, voici ce que nous attendons de vous :
Formation et Expérience
- Une expérience préalable dans un rôle similaire dans l’hôtellerie est un atout.
- Connaissance du système Opera (un avantage, mais pas obligatoire).
- Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, etc.).
Compétences Techniques
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique et rapide.
- Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit). Une deuxième langue est un avantage.
Qualités Personnelles
- Sensibilité aux besoins des clients, avec calme et courtoisie en toutes circonstances.
- Fortes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre des problèmes rapidement.
- Orientation vers le détail et rigueur dans la gestion administrative.
Exigences Spécifiques
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et inclusif.
Ce que nous offrons – Vos avantages
Rémunération et Avantages
- Salaire compétitif basé sur votre profil et votre expérience.
- Opportunités de développement professionnel et personnel grâce à Accor’s Employee Value Proposition.
Conditions de Travail
- Poste basé à Doha , Qatar, dans un environnement hôtelier dynamique et multiculturel.
- Horaires flexibles adaptés aux besoins opérationnels de l’hôtel.
Développement Professionnel
- Formation continue pour perfectionner vos compétences en service client et en gestion hôtelière.
- Accès à des opportunités de carrière au sein d’un groupe international reconnu.
Engagement envers la Diversité et l’Inclusion
- Accor s’engage à offrir un environnement de travail fondé sur la confiance, le respect et l’intégrité.
- Promotion d’une culture où la diversité et l’inclusion sont célébrées.
Comment Postuler ?
- Envoyez votre candidature via la plateforme de recrutement d’Accor ou contactez directement leur équipe pour plus d’informations.
- Incluez votre CV, une lettre de motivation et toute certification pertinente (formation en hôtellerie, langues, etc.).
FAQ : Questions fréquentes sur le poste de Réceptionniste H/F chez AccorHotel
1. Quelles sont les principales missions de ce poste ?
Vous serez chargé(e) d’accueillir les clients, de gérer les réservations et les paiements, de répondre aux demandes des clients et de maintenir des dossiers précis des transactions.
2. Une expérience préalable est-elle nécessaire ?
Une expérience dans un rôle similaire dans l’hôtellerie est un atout, mais pas obligatoire. Une connaissance du système Opera est appréciée.
3. Où se trouve le lieu de travail ?
Le poste est basé à Doha , Qatar, dans les établissements Ibis et Adagio Aparthotels.
4. Comment puis-je postuler ?
Postulez via la plateforme de recrutement d’Accor ou contactez directement leur équipe pour plus d’informations.
5. Quels sont les avantages offerts ?
Outre un salaire attractif, vous bénéficierez d’un environnement de travail inclusif, de formations continues et d’opportunités de développement professionnel.
Conclusion :
Si vous êtes un(e) réceptionniste expérimenté(e) ou débutant(e) motivé(e) et prêt(e) à relever des défis dans un environnement hôtelier dynamique, rejoignez AccorHotel pour une opportunité enrichissante à Doha . Avec des conditions de travail stimulantes, un cadre multiculturel et des valeurs fortes, vous avez tout pour réussir. N’hésitez pas à postuler dès aujourd’hui pour commencer cette nouvelle aventure !
