Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et avez une expérience avérée dans la gestion des réservations ? Knight Castle Hotel , un établissement prestigieux du Knight Hotels Group , recherche un(e) Agent de Réservations expérimenté(e) pour rejoindre son équipe dynamique à Dubaï . Si vous avez au moins 2 ans d’expérience dans des environnements hôteliers haut de gamme et êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme et vos compétences organisationnelles, cette offre est faite pour vous ! Rejoignez-nous pour offrir une expérience client exceptionnelle dans un cadre élégant.
Description du Poste d’Agent de Réservations
En tant qu’Agent de Réservations , vos principales responsabilités incluront :
1. Gestion des Réservations
- Gérer les réservations entrantes via différents canaux (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
- Saisir et mettre à jour les informations des clients dans le système de réservation avec précision.
- Assurer une coordination fluide entre les départements pour garantir une expérience client irréprochable.
2. Service Client
- Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, rapidité et courtoisie.
- Fournir des informations détaillées sur les services, les tarifs et les politiques de l’hôtel.
- Résoudre efficacement les problèmes ou préoccupations liés aux réservations.
3. Organisation et Suivi
- Gérer plusieurs réservations simultanément tout en respectant les délais et les standards de qualité.
- Maintenir des dossiers précis et à jour pour assurer la traçabilité des interactions avec les clients.
4. Collaboration
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de réception, de conciergerie et de direction pour répondre aux besoins des clients.
Profil Recherché pour le Poste
Pour réussir dans ce rôle, voici les qualifications et compétences requises :
Expérience Professionnelle
- Minimum 2 ans d’expérience en tant qu’Agent de Réservations ou dans un poste similaire dans un hôtel 5 étoiles .
- Une compréhension approfondie des systèmes de réservation et des opérations hôtelières.
Compétences Techniques
- Maîtrise des logiciels de réservation et des outils de gestion hôtelière.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.
Qualités Personnelles
- Sens du détail et orientation client exceptionnels.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Professionnalisme, patience et capacité à travailler sous pression.
Atouts Supplémentaires
- Diplôme ou qualification en hôtellerie, tourisme ou service à la clientèle.
- Expérience dans des environnements multiculturels et internationaux.
Comment postuler pour ce poste ?
Envoyez votre CV à recruitment@knightcastlehotel.com avec l’objet : « Reservations Agent Application » .
Conditions et Avantages du Poste
Type de Contrat
- Poste à temps plein avec des horaires flexibles selon les besoins opérationnels.
Localisation
- Basé à Dubaï , dans le prestigieux Knight Castle Hotel .
Avantages Proposés
- Environnement de travail inclusif et diversifié.
- Opportunité de travailler dans un hôtel haut de gamme avec des clients internationaux.
- Formation continue et développement professionnel.
Processus de Candidature
- Envoyez votre CV à recruitment@knightcastlehotel.com avec l’objet : « Reservations Agent Application » .
FAQ : Questions Fréquentes sur le Poste d’Agent de Réservations
1. Quelles sont les principales responsabilités du poste ?
Les principales responsabilités incluent la gestion des réservations, la réponse aux demandes des clients, et la coordination avec les autres départements de l’hôtel.
2. Une expérience préalable est-elle nécessaire ?
Oui, un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire dans un hôtel 5 étoiles est requis.
3. Le poste est-il basé à Dubaï ?
Oui, le poste est basé à Dubaï , dans le Knight Castle Hotel .
4. Knight Hotels Group est-il un employeur inclusif ?
Oui, Knight Hotels Group s’engage à promouvoir la diversité et à créer un environnement de travail inclusif.
Conclusion :
Si vous êtes un(e) Agent de Réservations expérimenté(e) avec une passion pour l’excellence en service client, rejoignez Knight Castle Hotel à Dubaï pour contribuer à offrir des expériences inoubliables à nos clients internationaux. Avec un environnement de travail prestigieux et des opportunités de croissance, vous avez tout pour réussir. N’hésitez pas à postuler dès aujourd’hui !
