Un Métier au Cœur de l’Expérience Client dans l’Hôtellerie
Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service d’un hôtel de renom ? Landmark Hotels and Suites, un établissement prestigieux situé à Dubaï (Émirats Arabes Unis), recherche un(e) Réceptionniste pour rejoindre son équipe dynamique.
Ce poste est idéal si vous appréciez les interactions humaines, êtes organisé(e), et désirez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant. Si vous êtes motivé(e) à travailler en toute autonomie tout en bénéficiant d’un contrat permanent et de conditions attractives, cette offre est faite pour vous !
Vos Responsabilités au Quotidien – Réceptionniste
En tant que Réceptionniste, vos principales missions incluront :
- Anticipation des besoins des clients : Répondre rapidement aux demandes des clients et les accueillir avec courtoisie, quel que soit le moment de la journée.
- Maintien des relations positives : Assurer une communication agréable et professionnelle avec tous les clients pour garantir leur satisfaction.
- Résolution des plaintes : Traiter efficacement les réclamations des clients et veiller à leur satisfaction.
- Connaissance approfondie de l’hôtel : Maintenir une connaissance complète des services, tarifs, promotions, et activités quotidiennes de l’hôtel.
- Gestion des appels téléphoniques : Répondre aux appels dans un délai de 3 sonneries, en utilisant un langage professionnel et courtois.
- Traitement des check-ins : Enregistrer les clients à leur arrivée et vérifier les informations de leur carte d’enregistrement.
- Validation des modes de paiement : Vérifier les informations de crédit ou de paiement des clients et les saisir dans le système.
- Coordination avec le personnel : Diriger le groom pour escorter les clients et transporter leurs bagages jusqu’à leur chambre.
- Gestion des surréservations : Traiter les cas de surréservation ou d’arrivées non planifiées.
- Prise en charge des demandes spéciales : Noter les demandes de réveil, envoyer et distribuer les fax des clients.
- Communication interne : Transmettre les informations pertinentes aux départements concernés (demandes spéciales, livraison d’aménagements, etc.).
- Suivi des chambres : Résoudre les écarts entre le statut des chambres et les rapports de ménage.
- Vérification des rapports : Comparer les relevés des chambres avec le registre des clients en séjour et signaler les anomalies au responsable.
- Traitement des check-outs : Finaliser les départs des clients, y compris les ajustements financiers et les frais supplémentaires.
- Flexibilité : Être prêt(e) à effectuer d’autres tâches si elles sont demandées par la direction.
Votre mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle tout en respectant les procédures opérationnelles de l’hôtel.
Le Profil Que Nous Recherchons – Réceptionniste
Pour réussir dans ce poste, voici les qualités et compétences attendues :
- Formation et expérience :
- Expérience préalable dans l’hôtellerie ou un secteur similaire (service client, accueil).
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière serait un atout.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Qualités personnelles :
- Organisation rigoureuse pour gérer les plannings et les priorités.
- Sens du détail pour assurer un service irréprochable.
- Autonomie et capacité à travailler efficacement sous pression.
- Communication efficace pour collaborer avec les clients et les membres de l’équipe.
- Langue :
- Une très bonne maîtrise de l’anglais est indispensable pour communiquer avec les clients internationaux.
- La connaissance d’une autre langue (comme le français ou l’arabe) serait un atout.
Conditions d’Emploi et Avantages
Nous valorisons nos collaborateurs en leur offrant des conditions attractives :
- Type d’emploi : Contrat permanent, temps plein.
- Lieu de travail : Poste basé à Dubaï (Émirats Arabes Unis), dans un hôtel moderne et bien équipé.
- Avantages supplémentaires :
- Formation interne et externe obligatoire pour développer vos compétences.
- Opportunités de carrière au sein du groupe hôtelier.
- Environnement de travail multiculturel et dynamique.
FAQ : Questions Fréquemment Posées
1. Est-ce que je dois avoir une expérience préalable pour postuler ?
Une expérience préalable dans l’hôtellerie ou un secteur similaire est requise pour ce poste.
2. Les horaires sont-ils flexibles ?
Les horaires varient selon les besoins de l’hôtel, avec une flexibilité pour les matins, après-midis et soirées.
3. Où se trouve le lieu de travail ?
Le poste est basé à Dubaï (Émirats Arabes Unis), dans un hôtel moderne et bien équipé.
4. Combien de temps dure le processus de recrutement ?
Le processus est rapide et personnalisé. Après réception de votre candidature, nous vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique ou en personne.
Pourquoi Rejoindre Notre Équipe ?
En intégrant cette équipe, vous aurez l’opportunité de :
- Travailler dans un environnement stimulant, où votre sens des responsabilités et vos compétences relationnelles sont essentiels.
- Contribuer activement à l’expérience client tout en développant vos compétences professionnelles.
- Bénéficier d’un cadre de travail agréable et d’avantages sociaux attractifs pour assurer votre bien-être professionnel.
- Évoluer dans une entreprise engagée qui valorise la qualité des services et le développement des compétences.
Si vous êtes prêt(e) à relever des défis variés, à travailler en toute autonomie et à faire partie d’une équipe dynamique, postulez dès maintenant ! Ensemble, créons des résultats durables et performants pour notre organisation.
