Vous êtes réceptionniste, passionné(e) par le service client, la coordination opérationnelle et l’élégance hôtelière, et souhaitez exercer dans un environnement iconique, dynamique et haut de gamme ? Rixos Gulf Hotel Doha, établissement emblématique de la corniche de Doha, recherche un(e) Guest Relations Agent / Réceptionniste H/F pour son équipe.
Avec 378 chambres, des concepts All Inclusive innovants, des programmes d’entertainment vibrants et une hospitalité chaleureuse, Rixos offre une expérience unique — et vous y avez votre place. Si vous êtes souriant(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un sens aigu du détail et de la relation client, cette opportunité est faite pour vous !
🌟 Où chaque arrivée est une cérémonie, et chaque départ, une promesse de retour.
Vos Missions Principales
En tant que réceptionniste / Guest Relations Agent H/F, vous serez chargé(e) de :
- Accueil & Enregistrement :
- Enregistrer les arrivées (check-in), gérer les départs (check-out) avec précision et courtoisie.
- Mettre à jour les informations clients dans le PMS (Property Management System).
- Émettre les cartes-clés et assurer leur contrôle sécurisé.
- Service Client & Réservations :
- Gérer les réservations walk-in et téléphoniques (notamment en dehors des heures du service réservation).
- Répondre aux demandes, plaintes et requêtes avec réactivité et empathie — et coordonner avec les départements concernés (housekeeping, F&B, maintenance).
- Caissier & Administration :
- Assurer les opérations de caisse, les changes de devises, les audits de nuit et les règlements à la sortie.
- Gérer les coffres-forts selon les procédures strictes de sécurité.
- Vérifier et transmettre messages, courrier et colis aux clients.
- Coordination Opérationnelle :
- Suivre le logbook, les occupations, les événements, les groupes et les VIPs.
- Préparer les arrivées quotidiennes (allocation de chambres, amenities, demandes spéciales).
- Transmettre les informations clés au shift suivant pour une continuité optimale.
- Sécurité & Qualité :
- Appliquer les procédures incendie, premiers secours et prévention des accidents.
- Veiller à la propreté, ordre et présentation de la réception.
- Être impeccablement habillé(e), souriant(e) et professionnel(le) à tout moment.
Le Profil Que Nous Recherchons
- Formation :
- Diplôme universitaire en Gestion Hôtelière, Tourisme ou équivalent — obligatoire.
- Expérience :
- Minimum 1 an d’expérience en réception dans un hôtel 4/5 étoiles ou chaîne internationale — obligatoire.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) — obligatoire.
- Connaissance des tarifs, packages, segments clients et politiques de discount.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide et exigeant.
- Langues :
- Anglais courant — obligatoire (langue de travail et de communication internationale).
- Arabe — un atout majeur (pour la clientèle locale et régionale).
- Autres langues (français, russe, allemand) — appréciées.
- Qualités personnelles :
- Sourire naturel, écoute active, esprit de service.
- Rigueur, organisation, fiabilité.
- Capacité à prendre des décisions rapides et à gérer plusieurs priorités.
- Professionnalisme, discrétion, esprit d’équipe.
Comment Postuler ?
Envoyez votre CV + photo professionnelle à la direction des ressources humaines de Rixos Gulf Hotel Doha, en précisant :
- Votre expérience en hôtellerie 5★,
- Vos compétences en PMS et gestion de réservations,
- Votre disponibilité immédiate.
Conditions d’Emploi et Avantages
- Type de contrat : CDI à temps plein
- Lieu : Rixos Gulf Hotel Doha, Qatar
- Avantages Rixos :
✅ Environnement luxueux et stimulant
✅ Programmes de formation continue et développement de carrière
✅ Culture d’entreprise dynamique et inclusive
✅ Possibilité d’évolution vers des postes de supervision (Supervisor, Assistant FO Manager)
✅ Avantages expatriés (selon politique du groupe : logement, transport, visa, assurance santé)
🏨 Prêt(e) à accueillir le monde — avec élégance, précision et une touche de chaleur ?
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