Un Métier au Cœur de l’Expérience Client
Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie ? Andrea’s Hotel, un établissement hôtelier situé à Watson Lake (Yukon), recherche un(e) réceptionniste d’hôtel pour rejoindre son équipe dynamique.
Ce poste est idéal si vous avez une première expérience dans l’accueil ou la gestion administrative, appréciez le travail en équipe et êtes prêt(e) à offrir un service irréprochable aux clients. Si vous êtes motivé(e) à contribuer à l’expérience des visiteurs tout en respectant les normes de sécurité et de qualité, cette offre est faite pour vous !
Vos Responsabilités au Quotidien – Réceptionniste d’Hôtel
En tant que réceptionniste d’hôtel, vos principales missions incluront :
- Accueil des clients : Enregistrer les arrivées, attribuer les chambres et gérer les départs des clients.
- Gestion des réservations : Prendre, modifier ou annuler les réservations de chambres via téléphone ou en personne.
- Service à la clientèle : Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les installations disponibles et les points d’intérêt locaux.
- Traitement des paiements : Calculer les frais de séjour, recevoir les paiements et équilibrer les comptes en fin de journée.
- Tâches administratives : Effectuer des tâches de bureau telles que la photocopie, le classement et la gestion des appels téléphoniques.
- Soutien aux clients : Assister les clients ayant des besoins spéciaux, effectuer des réveils téléphoniques et répondre aux demandes particulières.
- Entretien léger : Réaliser des tâches de nettoyage et d’entretien mineures si nécessaire.
- Respect des procédures : Appliquer strictement les protocoles d’urgence et de sécurité en vigueur.
Votre mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle tout en assurant le bon fonctionnement quotidien de la réception.
Le Profil Que Nous Recherchons – Réceptionniste d’Hôtel
Pour réussir dans ce poste, voici les qualités et compétences attendues :
- Formation et expérience :
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Une expérience de 7 mois à moins d’un an dans un rôle similaire (accueil, service à la clientèle ou administration) est requise.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de traitement de texte et des outils Internet.
- Capacité à utiliser les systèmes de réservation et de gestion hôtelière.
- Qualités personnelles :
- Sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Organisation rigoureuse et attention aux détails.
- Esprit d’équipe pour collaborer efficacement avec vos collègues.
- Langue :
- Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable pour communiquer efficacement avec les clients et l’équipe.
Conditions d’Emploi et Avantages
Chez Andrea’s Hotel, nous valorisons nos collaborateurs en leur offrant des conditions attractives :
- Type d’emploi : Contrat permanent.
- Temps de travail : 35 à 40 heures par semaine, avec possibilité d’heures supplémentaires.
- Lieu de travail : Poste basé à Watson Lake (Yukon), dans un cadre rural et isolé.
- Rémunération : Salaire horaire de 19,50 $ selon votre expérience et vos qualifications.
- Avantages supplémentaires :
- Logement du personnel disponible.
- Formation continue pour développer vos compétences.
- Environnement de travail stimulant et bienveillant.
FAQ : Questions Fréquemment Posées
1. Est-ce que je dois avoir une expérience préalable dans l’hôtellerie ?
Une expérience préalable dans l’hôtellerie ou l’accueil est un atout, mais nous formons également les candidats motivés ayant une base solide en service à la clientèle.
2. Les horaires sont-ils flexibles ?
Les horaires varient selon les besoins de l’hôtel, avec des quarts de travail tôt le matin, en soirée, de nuit ou en astreinte.
3. Où se trouve le lieu de travail ?
Le poste est basé à Watson Lake (Yukon), dans un cadre rural et isolé.
4. Combien de temps dure le processus de recrutement ?
Le processus est rapide et personnalisé. Après réception de votre candidature, nous vous contacterons rapidement pour un entretien.
Pourquoi Rejoindre Notre Équipe ?
En intégrant cette équipe, vous aurez l’opportunité de :
- Travailler dans un environnement stimulant, où votre sens du service et votre polyvalence sont essentiels.
- Contribuer activement à l’expérience positive des clients tout en développant vos compétences en service à la clientèle.
- Bénéficier d’un cadre de travail agréable et d’avantages sociaux attractifs pour assurer votre bien-être professionnel.
- Évoluer dans une entreprise engagée qui valorise la qualité des services et le développement des compétences.
Si vous êtes prêt(e) à relever des défis variés, à travailler en toute autonomie et à faire partie d’une équipe dynamique, postulez dès maintenant ! Ensemble, créons des résultats durables et performants pour notre organisation.
