Vous êtes réceptionniste ou agent réservation, passionné(e) par le service client, la coordination opérationnelle et la précision, et souhaitez exercer dans un environnement professionnel, dynamique et en pleine croissance ? Hotel Apartment Suites, établissement moderne et bien situé à Sharjah (Émirats Arabes Unis), recherche un(e) Front Office / Reservation Agent H/F pour renforcer son équipe.
Ce poste allie accueil client en face-à-face et gestion technique des réservations, avec une grande autonomie et un soutien logistique complet. Si vous êtes souriant(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un esprit organisationnel et commercial, cette opportunité est faite pour vous !
🌆 Où chaque arrivée est une promesse — et chaque réservation, une confiance.
Vos Missions Principales
En tant que réceptionniste / agent réservation H/F, vous serez chargé(e) de :
🔹 Front Office (Accueil & Service Client)
- Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme lors du check-in/check-out.
- Attribuer les chambres, émettre les cartes-clés et mettre à jour les dossiers dans le PMS.
- Fournir des informations sur l’hôtel, les services et les attractions locales.
- Gérer les demandes, plaintes et requêtes avec réactivité et empathie — et coordonner avec housekeeping, F&B, maintenance.
- Traiter les paiements, assurer la facturation précise et le suivi des comptes clients.
- Maintenir la propreté, l’ordre et la présentation du desk réception.
🔹 Réservations (Back Office)
- Gérer les réservations entrantes (téléphone, email, OTA, portails en ligne).
- Saisir, modifier, annuler et confirmer les bookings dans le système (ex. : Opera, Cloudbeds, WishNet, ProLogic).
- Contrôler la disponibilité des chambres, appliquer les tarifs, packages et promotions correctement.
- Communiquer avec les agences de voyages, corporate clients et partenaires OTA.
- Préparer les rapports quotidiens/semainiers de taux d’occupation et prévisions.
Le Profil Que Nous Recherchons
- Expérience :
- 3 à 4 ans d’expérience en réception hôtelière ou gestion de réservations — obligatoire.
- Expérience dans des hôtels apartments, serviced residences ou chaînes internationales — un atout.
- Compétences techniques :
- Maîtrise d’un système de réservation hôtelière (PMS) : Opera, Cloudbeds, ProLogic, etc. — obligatoire.
- MS Office (Excel, Outlook) — intermédiaire minimum.
- Capacité à travailler sous pression, à multitâcher et à gérer plusieurs priorités.
- Langue :
- Anglais courant (écrit & parlé) — obligatoire (langue de travail et de communication client).
- Arabe — un plus (pour la clientèle locale et régionale).
- Qualifications :
- Diplôme d’études secondaires — obligatoire.
- Licence en hôtellerie, tourisme ou gestion — un avantage.
- Formation certifiante en service client ou réservation — appréciée.
- Qualités personnelles :
- Personnalité accueillante, souriante et professionnelle.
- Attention aux détails, rigueur, fiabilité.
- Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec tous les départements.
- Adaptabilité aux horaires en shifts (matin, jour, soir, week-end, jours fériés).
Comment Postuler ?
Envoyez votre CV + photo professionnelle à l’adresse de recrutement de Hotel Apartment Suites, en y intégrant les 3 réponses aux questions ci-dessus.
👉 Précisez clairement :
👉 Précisez clairement :
- Votre expérience en réservation/front office,
- Vos compétences en PMS,
- Votre niveau en anglais/arabe,
- Votre disponibilité immédiate.
Questions Obligatoires (à répondre lors de la candidature)
- Quel est votre salaire mensuel attendu ?
- Quel est votre préavis pour rejoindre le poste ?
- Quel type de visa UAE possédez-vous ? (ex. : Employment Visa, Visit Visa, Sponsorship en cours, etc.)
Conditions d’Emploi et Avantages
- Type de contrat : CDI à temps plein
- Lieu : Sharjah, Émirats Arabes Unis
- Salaire : AED 1 800 – 2 000 / mois (brut, selon expérience)
- Avantages :
✅ Possibilité de relocation avec package employeur (logement, visa, billet aller-retour)
✅ Environnement professionnel et bien structuré
✅ Formation continue et développement de carrière
✅ Culture d’entreprise inclusive et orientée service
🏨 Prêt(e) à accueillir le monde — avec précision, chaleur et une touche de professionnalisme ?
Rejoignez Hotel Apartment Suites : là où chaque réservation raconte votre expertise… et chaque guest, votre succès.
