Vous êtes réceptionniste, passionné(e) par l’accueil, la gestion des réservations et la satisfaction client, et souhaitez exercer dans un environnement exigeant, luxueux et international ? Accor Group, leader mondial de l’hôtellerie, recherche un(e) Réceptionniste H/F pour son hôtel Mövenpick à Dubaï.
Ce poste vous permet de gérer les arrivées, départs et réservations, tout en garantissant une expérience mémorable pour chaque client. Si vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un sens du détail, cette opportunité est faite pour vous !
Vos Missions Principales
En tant que réceptionniste H/F, vous serez chargé(e) de :
- Accueil & Service Client :
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Enregistrer les arrivées et départs selon les normes Accor.
- Appliquer les techniques d’upselling pour maximiser la satisfaction client.
- Gestion Administrative :
- Mettre à jour les informations des clients dans le système informatique.
- Gérer les paiements, échanges de devises et audits nocturnes.
- Traiter les réservations walk-in et téléphoniques.
- Coordination & Communication :
- Assurer la coordination avec les autres services (housekeeping, F&B, direction).
- Transmettre les messages aux clients et gérer les demandes spéciales.
- Résoudre les plaintes des clients et les transmettre aux responsables concernés.
- Sécurité & Hygiène :
- Respecter strictement les normes de sécurité et d’hygiène.
- Connaître les procédures d’urgence (incendie, évacuation, première urgence).
- Veiller à la confidentialité des informations des clients.
- Organisation & Suivi :
- Vérifier l’état des équipements et tenir à jour le journal de bord.
- Imprimer les rapports d’urgence (au moins deux fois par quart de travail).
- Participer aux réunions et formations organisées par l’hôtel.
Le Profil Que Nous Recherchons
- Formation :
- Diplôme en hôtellerie ou tourisme — obligatoire.
- Expérience :
- Minimum 1 an d’expérience en réception hôtelière — obligatoire.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (OPERA).
- Connaissance des procédures d’upselling et de service client.
- Langues :
- Anglais courant (obligatoire — langue de travail et de communication).
- Arabe, chinois, allemand ou français — un atout.
- Qualités personnelles :
- Sourire naturel, écoute active, sens du service.
- Esprit d’équipe, calme sous pression, bon relationnel.
Comment Postuler ?
Envoyez votre CV à Accor en précisant :
- Votre expérience en réception hôtelière,
- Vos compétences en logiciel OPERA,
- Votre disponibilité immédiate.
Conditions d’Emploi et Avantages
- Type de contrat : CDI à temps plein
- Lieu : Dubaï – environnement professionnel et dynamique
- Avantages Accor :
✅ Ambiance luxueuse et conviviale
✅ Opportunités de carrière dans l’hôtellerie internationale
✅ Formation continue et accompagnement professionnel
✅ Équipe jeune et dynamique
✅ Programme Heartist® – reconnaissance et développement personnel
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