Objectif du Poste :
Le rôle de Réceptionniste d’Hôtel consiste à offrir un service exceptionnel à tous les clients. Le réceptionniste sera responsable de la gestion des réservations, des enregistrements (check-in) et des départs (check-out) des clients, tout en assurant une expérience fluide et accueillante. Ce poste nécessite d’excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et une véritable passion pour le domaine de l’hôtellerie.
Responsabilités Clés : Assurer une Expérience Accueillante
- Garantir une expérience fluide et chaleureuse pour les clients.
- Gérer les situations d’urgence, telles que les alarmes incendie ou les incidents médicaux.
- Communiquer avec d’autres départements (entretien ménager, maintenance, etc.) pour assurer un fonctionnement harmonieux de l’hôtel.
Tâches et Responsabilités :
1. Enregistrement (Check-in) et Départ (Check-out) des Clients :
- Accueillir et assister les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer efficacement les procédures d’enregistrement et de départ des clients.
- Traiter les réservations de chambres via téléphone, e-mail et plateformes de réservation en ligne.
- Répondre aux demandes, questions et plaintes des clients de manière rapide et polie.
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les équipements disponibles et les attractions locales.
- Aider à effectuer des changements de chambre et répondre aux demandes spéciales des clients.
- Traiter les paiements, émettre des factures et maintenir des dossiers financiers précis.
- Coordonner avec les équipes de nettoyage et de maintenance pour garantir la satisfaction des clients.
- Résoudre les plaintes ou problèmes qui pourraient survenir pendant le séjour des clients.
- Informer les clients sur les installations de l’hôtel, les attractions locales et les options de restauration.
2. Tâches Administratives :
- Maintenir un espace propre et bien organisé à la réception et dans le hall d’entrée.
- Contribuer aux tâches administratives, comme la préparation de rapports et la tenue de registres quotidiens.
- Appliquer strictement les politiques de l’hôtel et veiller à ce que les mesures de sécurité soient respectées.
- Transmettre les informations pertinentes concernant les clients et coordonner la livraison des services entre les différentes équipes.
- Effectuer toute autre tâche, responsabilité ou devoir qui pourrait être ajouté(e) en fonction des besoins de l’entreprise.
Compétences Requises :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Compétences exceptionnelles en service clientèle.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Excellentes compétences en organisation et en multitâche.
- Aptitude à adopter une approche proactive face aux défis.
- Capacité à rester calme et professionnel sous pression.
- Un haut niveau d’attention aux détails et de précision.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les soirées, week-ends et jours fériés.
Formation Spécialisée/Connaissances Requises :
- Une expérience préalable dans un rôle à la réception, en service clientèle ou dans le secteur de l’hôtellerie est fortement appréciée.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et de la suite Microsoft Office.
- Une connaissance des systèmes de gestion des propriétés (PMS) est un atout considérable.
Éducation et Qualifications :
- Diplôme ou licence en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe (OBLIGATOIRE).
Expérience :
- Minimum 2 ans d’expérience dans des rôles liés au service clientèle ou à l’hôtellerie (OBLIGATOIRE).
Type d’Emploi : Temps plein
Pourquoi Postuler ?
Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent évoluer dans le secteur dynamique de l’hôtellerie tout en développant leurs compétences en service clientèle et en gestion administrative. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant où votre contribution aura un impact direct sur l’expérience des clients.
De plus, vous bénéficierez d’une formation continue et d’un cadre de travail collaboratif, tout en contribuant à la réussite d’un établissement reconnu pour son excellence.
Comment Postuler ?
Si cette opportunité correspond à vos compétences et aspirations, n’hésitez pas à envoyer votre candidature via notre plateforme de recrutement ou à transmettre votre CV et lettre de motivation à l’adresse e-mail
Nous serons ravis de discuter avec vous et de répondre à toutes vos questions concernant le poste.
Conclusion : Rejoignez-nous dès aujourd’hui !
En somme, ce rôle de Réceptionniste d’Hôtel est une opportunité unique de développer vos compétences dans un secteur en constante évolution tout en offrant un service exceptionnel aux clients.
Postulez maintenant pour intégrer une équipe passionnée et contribuer au succès de notre établissement hôtelier ! 🌟
