Vous êtes passionné(e) par le service client et parlez couramment l’arabe et l’anglais ? The ENTERTAINER, une entreprise numérique leader spécialisée dans les offres incitatives mondiales, recherche un(e) Conseiller Clientèle pour rejoindre son équipe à Dubaï. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients des Émirats arabes unis, d’Arabie saoudite et de Singapour, assurant un support rapide et efficace via divers canaux. Si vous êtes organisé(e), réactif(ve) et aimez résoudre des problèmes, cette opportunité est faite pour vous !
Description du poste de Conseiller Clientèle
En tant que Conseiller Clientèle , vos principales responsabilités incluront :
1. Assistance multicanal
- Répondre aux demandes des clients via le chat en direct, les réseaux sociaux, les e-mails et les appels téléphoniques.
- Offrir un support efficace et professionnel pour répondre aux besoins des clients individuels (B2C) et des entreprises (B2B).
2. Résolution des problèmes
- Identifier et résoudre rapidement les préoccupations des clients, en faisant remonter les situations complexes si nécessaire.
- Agir comme un intermédiaire entre les clients et les départements internes pour garantir une résolution fluide des problèmes.
3. Connaissance approfondie des services
- Maintenir une connaissance actualisée des offres de The ENTERTAINER, y compris les promotions dans les secteurs de la restauration (F&B), des hôtels, des attractions locales et des activités.
- Fournir des conseils précis et utiles aux clients pour maximiser leur expérience avec nos services.
4. Travail en équipe et autonomie
- Travailler selon un système de rotation de quarts, incluant des soirées et des week-ends.
- Prendre des initiatives pour améliorer les processus et garantir un service client exceptionnel.
Profil recherché pour le poste de Conseiller Clientèle
Pour réussir dans ce rôle, voici les qualifications et compétences requises :
Compétences linguistiques
- Maîtrise fluide de l’arabe et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Expérience professionnelle
- Une expérience préalable en service client dans un environnement dynamique est essentielle.
- Familiarité avec les outils numériques et les plateformes de communication (chat en direct, réseaux sociaux, etc.).
Compétences techniques
- Bonne maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook.
- Capacité à naviguer sur des systèmes informatiques et CRM pour gérer les interactions clients.
Qualités personnelles
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Calme et professionnalisme sous pression, même dans des situations complexes.
- Sensibilité aux besoins des clients et capacité à personnaliser les solutions.
- Aptitude à travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe dynamique.
Comment postuler pour ce poste ?
Envoyez votre candidature via la plateforme de recrutement de The ENTERTAINER ou contactez directement leur équipe RH pour plus d’informations.
Conditions et avantages du poste
Type de contrat
- Contrat à temps plein avec un système de rotation de quarts, incluant des soirées et des week-ends.
Rémunération et avantages
- Salaire compétitif accompagné d’un package d’avantages attractif.
- Opportunité de contribuer au succès d’une marque bien connue aux Émirats arabes unis.
- Environnement de travail innovant et axé sur la création d’expériences mémorables.
Localisation
- Poste basé à Dubaï , avec un focus sur les marchés des Émirats arabes unis, d’Arabie saoudite et de Singapour.
Questions fréquentes sur le poste de Conseiller Clientèle
1. Quelles sont les principales responsabilités du poste ?
Les principales responsabilités incluent la gestion des demandes clients via plusieurs canaux, la résolution des problèmes et la collaboration avec les départements internes.
2. L’expérience en service client est-elle obligatoire ?
Oui, une expérience préalable en service client dans un environnement rapide est essentielle pour ce rôle.
3. Le poste nécessite-t-il des horaires flexibles ?
Oui, le poste implique un système de rotation de quarts, incluant des soirées et des week-ends.
4. Où se trouve le poste ?
Le poste est basé à Dubaï, avec une portée régionale couvrant les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite et Singapour.
Conclusion :
Si vous êtes un(e) Conseiller Clientèle bilingue (arabe/anglais) passionné(e) par l’assistance client et capable de travailler dans un environnement dynamique, cette opportunité chez The ENTERTAINER est idéale pour vous. Avec des conditions de travail compétitives, un cadre innovant et une mission centrée sur l’expérience client, vous avez tout pour réussir. Rejoignez une équipe motivée et contribuez à la création d’expériences inoubliables pour les clients du monde entier !
