Agent de Service Clientèle : Une Opportunité Unique à Petersham
Notre client, une administration locale basée à Petersham , recherche 6 (Agent de Service Clientèle) pour rejoindre leur équipe et offrir un service exceptionnel aux citoyens. Si vous êtes passionné(e) par l’excellence en service client et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !
Dans cet article, nous explorerons en détail cette opportunité professionnelle, incluant les responsabilités spécifiques du poste, les compétences requises, les avantages offerts, ainsi que les perspectives de carrière dans ce domaine captivant.
Description du Poste : Un Rôle Polyvalent au Service des Citoyens
En tant qu’Agent de Service Clientèle , vos missions seront variées et essentielles pour garantir la satisfaction des citoyens. Voici les principales responsabilités associées à ce poste :
1. Service Client Multicanal
- Répondre aux appels entrants de manière amicale, professionnelle et efficace.
- Traiter les demandes des clients via le centre d’appels, le comptoir d’accueil et les fonctions administratives.
- Enregistrer précisément les demandes, plaintes et applications dans le système CRM de l’administration.
2. Gestion des Demandes
- Résoudre les demandes des clients au premier contact autant que possible.
- Fournir des solutions ou des alternatives appropriées pour maximiser la satisfaction des clients.
- Escalader les problèmes complexes uniquement lorsque nécessaire.
3. Travail au Comptoir
- Assurer les fonctions de comptoir, y compris les demandes des clients, les applications, les plaintes et la gestion des visiteurs.
- Maintenir la zone de service client propre, sécurisée et bien organisée.
4. Tâches Administratives
- Gérer les paiements, effectuer les soldes de fin de journée et les réconciliations.
- Utiliser des systèmes informatiques pour gérer le flux d’informations entre les clients et l’administration.
5. Engagement Communautaire
- Promouvoir les services en ligne de l’administration locale.
- Agir comme un ambassadeur positif et professionnel de l’organisation.
Critères de Sélection : Les Atouts Indispensables pour Réussir
Pour exceller dans ce poste, plusieurs compétences techniques et comportementales sont nécessaires. Voici les principaux critères recherchés :
Critères Essentiels :
- Compétences en Service Client
- Excellentes compétences en service client, avec une expérience démontrée dans un environnement dynamique et multicanal.
- Capacité à opérer efficacement dans une équipe de service client tout en respectant les normes de qualité.
- Autonomie et Organisation
- Aptitude à travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches, prioriser et organiser son temps efficacement.
- Communication Efficace
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à expliquer des informations complexes de manière claire et concise.
- Écoute Active et Empathie
- Compétences supérieures en écoute active et capacité à montrer de l’empathie envers une clientèle diversifiée.
- Résolution de Problèmes
- Orientation vers les solutions avec une capacité à résoudre rapidement les problèmes et à s’adapter aux exigences changeantes.
- Maîtrise des Outils Informatiques
- Expérience avérée dans l’utilisation de plusieurs programmes informatiques pour fournir des informations précises et complètes.
- Engagement aux Valeurs Organisationnelles
- Connaissance et engagement envers les principes d’égalité des chances, de santé et sécurité au travail, et de gestion des risques.
Critères Souhaitables :
- Qualifications pertinentes (par exemple, Certificat IV en Centre d’Appels ou en Administration).
- Expérience en gestion de caisse et processus de fin de journée.
- Nomination ou volonté de devenir Juste de Paix (Justice of the Peace).
- Maîtrise d’une deuxième langue.
- Permis de conduire classe C.
Avantages du Poste : Une Proposition Attrayante
Ce poste offre plusieurs avantages compétitifs pour attirer les meilleurs talents :
- Possibilité de Contrat Permanent
- Les postes ont vocation à devenir permanents pour les candidats retenus.
- Horaires Fixes
- Travail du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, avec une pause déjeuner d’une heure (35 heures/semaine).
- Environnement Professionnel
- Intégration dans une équipe collaborative et bienveillante, partageant les mêmes valeurs : flexibilité, intégrité, respect et esprit d’équipe.
- Développement Professionnel
- Opportunités de formation continue et d’apprentissage sur le tas pour améliorer vos compétences.
Conditions de Travail : Un Cadre Dynamique et Engagé
Le poste se déroule dans un environnement dynamique au sein de l’administration locale de Petersham. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe multiculturelle et diversifiée, tout en contribuant à l’amélioration continue des services offerts aux citoyens.
Impact et Perspectives : Contribuer à la Satisfaction des Citoyens
Le rôle d’Agent de Service Clientèle joue un rôle crucial dans l’amélioration de la relation entre l’administration locale et ses citoyens. Avec une expérience solide et des compétences diversifiées, les perspectives de carrière sont nombreuses, notamment dans la gestion d’équipes ou l’expansion vers d’autres domaines du service public.
Comment Postuler : Les Étapes Simples pour Rejoindre l’Équipe
Si ce poste vous intéresse et que vous souhaitez rejoindre cette équipe dynamique, voici les étapes à suivre pour soumettre votre candidature avec succès :
1. Préparer les Documents Nécessaires
Avant de postuler, assurez-vous d’avoir les documents suivants prêts :
- Un CV clair et à jour : Mettez en avant vos expériences professionnelles liées au service client et à la gestion des appels.
- Une lettre de motivation personnalisée : Expliquez pourquoi ce poste vous intéresse, comment vos compétences répondent aux exigences du rôle, et pourquoi vous êtes le candidat idéal pour cette mission.
2. Répondre aux Questions Préliminaires
Les candidats doivent répondre aux questions suivantes lors de leur candidature :
- Combien d’années d’expérience avez-vous en tant qu’agent de service client dans un centre d’appels ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un centre d’appels ?
- Quelle est votre situation concernant le droit de travailler en Australie ?
- Quel est votre statut de vaccination contre le Covid-19 ?
- Combien de préavis devez-vous donner à votre employeur actuel ?
3. Envoyer Votre Candidature
Vous pouvez envoyer votre dossier par l’une des méthodes suivantes :
- Par e-mail : Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse e-mail dédiée aux recrutements : recrutement@innerwestcouncil.nsw.gov.au .
- Via le site web : Consultez les offres d’emploi sur le site officiel de l’administration locale et postulez directement en ligne.
4. Suivre Votre Candidature
Après avoir soumis votre dossier, il est recommandé de suivre l’état de votre candidature. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de deux semaines, n’hésitez pas à contacter l’entreprise pour obtenir des nouvelles.
Conclusion : Une Opportunité à Ne Pas Manquer
Le poste d’Agent de Service Clientèle à Petersham est une opportunité unique pour ceux qui cherchent un emploi enrichissant, aligné avec leur passion pour le service client et la satisfaction des citoyens. Avec des responsabilités variées, des avantages compétitifs, et un environnement de travail stimulant, ce rôle est idéal pour les professionnels dévoués à l’excellence.
Si vous possédez les compétences requises et êtes prêt(e) à relever ce défi, n’hésitez pas à postuler dès maintenant. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à améliorer la vie des citoyens grâce à un service client exceptionnel !
