VFS Global est reconnu comme le leader mondial dans le domaine de l’externalisation des services de visas et des solutions technologiques pour les gouvernements et les missions diplomatiques à l’échelle internationale. La société prend en charge les aspects administratifs et non décisionnels des services relatifs aux visas, passeports et affaires consulaires, permettant ainsi à ses clients gouvernementaux de se dédier exclusivement à l’évaluation critique des demandes.
Avec un réseau de 3 332 centres de demande répartis dans 147 pays sur cinq continents, VFS Global collabore avec 70 gouvernements clients. Depuis sa fondation en 2001, l’entreprise a efficacement géré plus de 268 millions de demandes et réalisé plus de 123,59 millions d’enregistrements biométriques depuis 2007.
VFS Global offre un éventail étendu de services destinés à optimiser l’expérience des usagers dans le cadre des services gouvernementaux, en rendant le processus plus fluide et automatisé. Néanmoins, VFS Global n’intervient pas dans les décisions d’attribution ou de refus des visas.
VFS Global recrute des Chargés de Clientèle sur Casablanca et Marrakech
VFS Global, leader mondial des solutions de services de visa, invite les professionnels dédiés à rejoindre son équipe dynamique à Casablanca et Marrakech. Ce poste exige une interaction directe avec les clients pour faciliter et accélérer le processus de demande de visa, garantissant une expérience client sans faille et efficace.
Missions principales:
- Contrôler les documents et collecter les demandes de visa pour traitement.
- Gérer les interactions avec les clients, que ce soit en personne, par e-mail ou par téléphone.
- Effectuer des transactions en espèces et bancaires avec une précision totale.
- Enregistrer et conserver précisément toutes les données relatives aux applications, en veillant à l’exactitude et au respect des délais.
- Administrer la logistique de livraison des passeports aux consulats, demandeurs, ou entreprises de logistique.
- Maintenir une adhérence stricte aux procédures opérationnelles standard, sans écarts dans le processus.
- Informer les candidats des services à valeur ajoutée disponibles et s’assurer de la fourniture de ces services.
- Encourager les retours d’expérience de la part des candidats concernant les services fournis.
- Assurer la complétude du processus dans les délais prescrits.
Profil recherché:
- Diplôme minimum requis: BAC+2 en gestion ou domaine équivalent.
- Première expérience réussie dans le service client.
- Connaissances de base en informatique et compétences en saisie de données.
- Maîtrise de Microsoft Office et aptitude à taper rapidement.
- Capacité d’adaptation et présence d’esprit pour répondre efficacement aux requêtes et plaintes des clients.
