Amazon aspire à devenir l’entreprise la plus proche de ses clients à l’échelle mondiale, en offrant à chacun la possibilité de trouver ce qu’il souhaite acheter en ligne. En proposant davantage que les attentes des clients, notamment des prix bas et un large choix de produits, Amazon poursuit sa croissance et son évolution en tant que site de commerce électronique international.
Créé par Jeff Bezos, Amazon.com a été lancé en 1995 pour offrir aux passionnés de livres une expérience unique. Bezos était convaincu que seul Internet pouvait permettre aux clients de parcourir une sélection de millions de titres en une seule visite. Au cours des 30 premiers jours d’activité, des commandes provenant de 45 pays ont été reçues et expédiées depuis l’entrepôt situé dans la région de Seattle.
L’évolution d’Amazon, passant d’un simple site Internet à une véritable plateforme de développement et un partenaire e-commerce, est guidée par un esprit d’innovation ancré dans l’ADN de l’entreprise. Des personnes parmi les plus talentueuses et expérimentées rejoignent Amazon pour rechercher, innover et développer des technologies qui améliorent l’expérience des acheteurs et des vendeurs à travers le monde.
Travaillez avec Amazon à Rabat: Service Client Francophone
Amazon, reconnu pour son service clientèle primé, recherche des collaborateurs dévoués pour offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. En tant que collaborateur du service client, le rôle principal est d’interagir avec les clients francophones pour prévenir les problèmes, répondre à leurs questions, et garantir leur satisfaction. Les interactions se font principalement par téléphone, chat, ou e-mail, et couvrent divers sujets, tels que les commandes, produits, paiements, et conseils sur le site web.
Missions:
- Agir comme premier point de contact pour les clients francophones.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat, et e-mail.
- Utiliser divers outils pour naviguer et rechercher des solutions adaptées.
- Offrir un service personnalisé en s’appuyant sur une formation complète et une approche non scriptée.
Horaires de travail:
- Travail selon des horaires variables pour s’adapter aux besoins des clients.
- Engagement de 44 heures par semaine, incluant potentiellement les jours fériés nationaux.
- Horaires établis au moins 6 semaines à l’avance, avec possibilité de travailler tôt, tard, la nuit, le week-end, et heures supplémentaires.
- Ouverture du service de 06:00 à 00:00, du lundi au dimanche.
Qualifications requises:
- Âge minimum: 18 ans.
- Droit de travailler au Maroc.
- Excellentes compétences en communication en français (niveau C1).
- Connaissances informatiques de base.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Capacité et volonté de travailler par rotation.
Qualités recherchées:
- Travailleur acharné avec une communication claire et un sens du détail.
- Orientation client et amical.
- Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter au changement.
- À l’aise avec la gestion de plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
Avantages:
- Formation et équipement complet fournis dès l’arrivée.
- Pas d’expérience préalable requise en service client.
- Complémentaire retraite CIMR et couverture médicale.
- Programme d’aide aux employés.
- Réduction spéciale employé sur Amazon.
- Événements sociaux et programme de qualité de vie au travail.
Date de démarrage: 20 septembre 2024.
