Air Arabia Maroc recrute plusieurs postes à Casablanca, en CDI. Les opportunités concernent les métiers du service client, du centre de contact, de la documentation technique et de la gestion des stocks, et s’adressent à des profils souhaitant évoluer dans le secteur aérien.
Air Arabia Maroc fait partie du groupe Air Arabia, premier transporteur low cost de la région Moyen-Orient et Afrique du Nord.
Basée à Casablanca depuis 2009, la compagnie s’impose comme le leader du transport aérien à bas coût au Maroc, avec une offre combinant fiabilité, accessibilité et qualité de service.
Présente dans plus de 150 destinations à travers plusieurs hubs internationaux, Air Arabia s’appuie sur des standards opérationnels élevés, une culture de performance et une orientation forte vers la satisfaction client.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Air Arabia Maroc recrute plusieurs profils pour soutenir ses activités opérationnelles et relation client.
Customer Support Agent
Le poste consiste à assurer la gestion globale des demandes clients et partenaires à l’échelle du réseau Air Arabia.
Les missions confiées incluent notamment:
- La prise en charge des demandes, réclamations et requêtes des clients, agences de voyages et partenaires.
- Le traitement des interactions multicanales incluant appels, emails, site web, réseaux sociaux, chat et messageries instantanées.
- L’évaluation des besoins clients et l’orientation vers les solutions adaptées dans des délais maîtrisés.
- La communication d’informations précises sur les produits, services, politiques tarifaires, réservations et services à bord.
- La gestion des cas liés aux retards, annulations et perturbations de vols en coordination avec les équipes opérations.
- L’envoi d’alertes et notifications de vols via SMS et email.
- La contribution à l’amélioration continue de l’expérience client et à l’atteinte des indicateurs de performance.
Le profil recherché correspond aux critères suivants:
- Diplôme de niveau Bac ou Bac+2, un Bac+3 étant apprécié.
- Minimum 2 ans d’expérience en service client, idéalement dans l’aviation ou un secteur de services.
- Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Bonne aisance relationnelle, sens du service et capacité à gérer des situations sous pression.
Call Center Agent – Inbound
Le poste consiste à traiter les appels entrants et à accompagner les clients tout au long de leur parcours de réservation.
Les responsabilités associées incluent:
- La gestion des appels clients liés aux informations, réservations, modifications et annulations.
- Le traitement des réclamations et l’apport de solutions adaptées selon les procédures en vigueur.
- La promotion des produits et services additionnels afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
- Le respect des standards qualité, des délais de traitement et des KPI définis.
- La collaboration avec les équipes internes pour assurer un service fluide et cohérent.
Le poste s’adresse à des candidats disposant des qualifications suivantes:
- Niveau Bac ou diplôme équivalent.
- Bonne maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Aucune expérience obligatoire, une première expérience étant un atout.
- Bonne communication, capacité d’écoute et résistance au stress.
Technical Librarian
Le poste a pour objectif de garantir la disponibilité, la conformité et la mise à jour de toute la documentation technique nécessaire aux opérations aériennes.
Les missions confiées incluent notamment:
- La gestion et le contrôle de la bibliothèque technique conformément aux exigences réglementaires.
- L’administration des systèmes de gestion électronique des documents.
- La distribution contrôlée des manuels, révisions et notices techniques.
- Le suivi des versions, dates d’expiration et retraits de documents obsolètes.
- Le support documentaire lors des audits internes, externes et autorités.
- La contribution active au système de management de la sécurité.
Le profil recherché correspond aux critères suivants:
- Bac ou diplôme équivalent, une formation en documentation ou qualité étant appréciée.
- Minimum 2 ans d’expérience en gestion documentaire, idéalement dans l’aérien.
- Très bon niveau d’anglais.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler dans un environnement réglementé.
Storekeeper
Le poste consiste à gérer les stocks, outils et pièces nécessaires aux opérations de maintenance aéronautique.
Les responsabilités associées incluent:
- La réception, le stockage et la distribution des pièces, équipements et outillages.
- La mise à jour et le suivi des mouvements de stock sur les systèmes dédiés.
- Le contrôle des conditions de stockage, de sécurité et de conformité réglementaire.
- Le support aux équipes maintenance et aux opérations AOG.
- La préparation de rapports de stock et la proposition d’actions correctives.
Le profil recherché correspond aux critères suivants:
- Diplôme ou Bac+2, un Bac+3 étant apprécié.
- Expérience de 1 à 2 ans en gestion de stocks, idéalement dans l’aviation.
- Bonne maîtrise de l’anglais et des outils informatiques.
- Capacité à travailler en horaires rotatifs et sous pression.
Les postes sont basés à Casablanca et offrent l’opportunité d’évoluer au sein d’une compagnie aérienne internationale en forte croissance.
