AXA Services Maroc, centre d’expertise en relation client pour AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance, implanté à Rabat depuis mai 2004, emploie actuellement 2 900 collaborateurs. Choisir AXA Services Maroc, c’est opter pour la première marque d’assurance mondiale, avec des avantages supérieurs aux standards du marché. Cette opportunité offre un environnement de travail valorisant, une diversité de métiers enrichissante et l’intégration dans un groupe responsable, où la culture d’entreprise privilégie le développement des compétences individuelles.
Les équipes d’AXA Services Maroc maîtrisent les métiers clés de l’assurance, comprenant la vente et la gestion des contrats d’assurance de dommages et de personnes, la gestion des sinistres Auto et Habitation, le règlement des prestations Santé, l’activation des garanties Assistance, la prise de rendez-vous pour les Agents Généraux, ainsi que la gestion des contrats Épargne.
Opportunités à Kénitra et Rabat: Devenez Gestionnaire Sinistre chez AXA
Axa Services Maroc recrute des Gestionnaires Sinistre pour ses sites à Kénitra et Rabat.
Mission principale:
Le gestionnaire sinistre est responsable de la gestion complète des sinistres, depuis la déclaration jusqu’à la clôture, en assurant une qualité de service optimale. L’objectif est d’assurer la satisfaction client tout en maîtrisant les coûts techniques liés aux sinistres.
Responsabilités:
- Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) des clients.
- Analyser les déclarations de sinistres, déterminer les garanties à mettre en jeu et, si nécessaire, missionner les experts.
- Étudier les risques, vérifier la conformité des dossiers et informer les services concernés.
- Détecter les fraudes et transmettre le dossier aux services spécialisés.
- Négocier les indemnisations et proposer des offres de services associées pour une meilleure maîtrise des coûts.
- Répondre aux sollicitations des clients, agents généraux ou prestataires par divers moyens de communication (téléphone, courrier, fax).
- Alerter la hiérarchie en cas de dossiers sensibles.
- Procéder au règlement des sinistres dans les limites des pouvoirs accordés et clôturer les dossiers ou les transférer si nécessaire.
- Commercialiser, selon les opportunités, des services adaptés aux besoins des clients.
Profil recherché:
- Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+4.
- Parfaite maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
- Bonne connaissance des techniques de gestion de la relation client et des outils bureautiques.
- Esprit analytique et sens du détail.
- Solides capacités d’argumentation et sens des responsabilités.
- Esprit d’équipe et adaptabilité aux changements.
Avantages offerts:
- Congé maternité de 16 semaines et congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire.
- Protection sociale complète (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
- Avantages en nature (transport, cadeaux pour nouveaux nés).
- Prime d’Aïd Al Adha.
- Indemnité repas.
- Plan d’actionnariat salarié.
- Avances sur salaire et autres facilités (conventions avec banques, assurances, prêt-à-porter, etc.).
