Leader mondial dans le domaine de l’expérience client (CX), Foundever™ se distingue par une équipe internationale composée de 170 000 collaborateurs, soutenant 750 grandes marques, qu’elles soient globales ou numériques, afin de garantir des expériences optimales.
Grâce à des solutions CX innovantes, une technologie de pointe et une expertise approfondie, Foundever™ s’engage à répondre efficacement aux exigences opérationnelles. L’objectif est d’assurer une expérience fluide et cohérente, quel que soit le moment ou l’endroit. Chaque jour, 9 millions d’interactions sont orchestrées en plus de 60 langues à travers 45 pays, combinant ainsi la puissance d’une présence mondiale avec une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et secteurs d’améliorer leur expérience client.
Offre d’Emploi: Team Managers Bilingue (Anglais/Français) chez Foundever
Foundever recherche 10 Team Managers (Anglais/Français) pour rejoindre ses équipes à rabat.
Poste:
- Gérer la performance des agents pour garantir l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI): délais moyens de résolution, qualité, retours, violations inacceptables et productivité.
- Assurer la gestion des performances de tous les agents.
- Encadrer, développer et coacher les agents de service client, en favorisant un environnement où ils peuvent exceller grâce à l’encouragement et à l’autonomisation.
- Évaluer en continu les compétences de l’équipe en identifiant les axes d’amélioration à travers un apprentissage continu (en collaboration avec le département de formation).
- Travailler activement à l’atteinte des objectifs clés de performance.
- Générer des rapports et des statistiques en accord avec les exigences du client.
Profil recherché:
- Expérience en gestion de la performance, y compris la gestion des processus disciplinaires.
- Excellentes compétences en communication (téléphone, clavier, verbal et écrit).
- Compétences solides en raisonnement numérique et verbal.
- Compétences efficaces en gestion du temps.
- Capacité à organiser, prioriser et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences efficaces en résolution de problèmes.
Momekin chi kdma