Pour accompagner son développement et renforcer la qualité de son service, une société reconnue dans le secteur de l’assurance recherche activement deux Chargés de Service Client dynamiques et orientés satisfaction client, afin de rejoindre ses équipes à Casablanca-Anfa. Cette opportunité s’adresse à des personnes passionnées par la relation client, désireuses d’évoluer dans un environnement stimulant où l’expertise et la proximité avec le client sont au cœur des priorités.
L’ANAPEC, établissement public de référence au Maroc en matière d’emploi et de promotion des compétences, continue d’agir au cœur des politiques publiques d’insertion professionnelle. Par son action, elle facilite la mise en relation entre les employeurs et les chercheurs d’emploi, tout en soutenant la montée en compétence des candidats grâce à des formations spécifiques, des programmes d’auto-emploi et la valorisation de l’entrepreneuriat. Son engagement contribue ainsi au dynamisme du marché du travail et au renforcement de l’employabilité à l’échelle nationale et internationale. C’est dans ce cadre qu’elle accompagne cette société d’assurance afin d’identifier les meilleurs talents pour rejoindre ses équipes.
Le poste proposé en CDI est basé à Casablanca-Anfa et offre une réelle opportunité de progresser dans un métier riche en interactions humaines, au sein d’une entreprise solidement implantée sur le marché et soucieuse de la satisfaction de ses clients.
Les principales missions confiées seront:
- Répondre aux clients par téléphone, email ou chat, afin de les conseiller et les orienter efficacement.
- Aider les clients à la souscription de contrats d’assurance directement en ligne, en assurant un accompagnement clair et rassurant.
- Expliquer les garanties, les modalités et les documents requis pour finaliser les souscriptions ou traiter les différentes demandes.
- Orienter les dossiers relatifs aux sinistres vers les services compétents pour garantir un traitement rapide et approprié.
- Mettre à jour et enrichir continuellement le CRM client afin de garantir la fiabilité des données et optimiser les actions commerciales et de suivi.
Pour réussir dans cette fonction, les candidats devront disposer des qualifications suivantes:
- Un diplôme Bac+3 (bachelor) avec une spécialisation en commercialisation des produits bancaires et d’assurances.
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word, pour gérer efficacement les tâches administratives et les suivis.
- Une aisance avérée en français et en anglais, permettant d’échanger avec différents interlocuteurs. Une connaissance moyenne de l’espagnol est également appréciée.
Cette offre représente une belle occasion de s’épanouir professionnellement dans un domaine en pleine expansion, en bénéficiant d’un accompagnement de qualité et d’un environnement stimulant.
